唐岳岚

唐岳岚认为，2016年的消费者市场经历了三个主要变化： 　　变化一：客户交互深度介入，形成网状化决策。2016年，消费者从独自完成决策思考的单线程决策模式，转变为网状交互式决策，消费者更多的借助他人购买或使用经验进行辅助决策，借助论坛，淘宝向已购买人提问，通过微信朋友圈征询。 　　变化二：心智模式和文化认同互相加持：2016年，消费者从追逐潮流，缺乏主见盲目从众非理性消费，慢慢的转变为个性认同下的价值消费，消费过程更多的寻求对品牌文化主张、兴趣社交圈、品牌社群的消费者群体归因下的文化价值认同。 　　变化三：长流程和碎片化，多因素叠加：消费者的消费场景变成了一个集合多消费场景(地铁、公司、家、娱乐场所)、碎片化(在线搜索、社交网络、转发分享、即时通讯、垂直社区)、长流程(需求认知、搜寻、购前评估、购买、够后评估、处置)、多因素(文化、社会价值、个人影响、家庭、情景等)的模式。 　　在这样的消费环境变化下，客户消费转变成了从群体认同到商品认同的交互过程。这一过程也提出了更高的智能化营销的需求，需要对用户的网络购买行为数据和影响决策的因素关联分析，对用户进行精准的判定，进而精准的体现大数据的价值。