黄达志

黄达志，科大讯飞业务发展总监，2014年9月，科大讯飞在北京国家会议中心圆满举办了主题为“语音点亮生活”的智能家庭语音产品发布会。大会以语音技术在智能家庭的应用为焦点，科大讯飞发布了新版本语音助手-灵犀3.0、新一代自然语音交互平台--讯飞语音云3.0以及面向智能电视交互的“未来遥控”等多款语音新品。会上，黄总认为人机交互的研究势必会为人力的解放做出贡献，而这却不意味着减少人力。因为，即使达到专家级服务的提供，例如标准流程的设计还是需人来设计的。此次提供的智能语音辅助服务平台，对于企业内部人员在业务与技术上，还是有一些能力要求的。技术是分阶段投入到实际应用之中的，这对于实际操作的人员是有影响的。以数据分析为例，以往企业只是需要员工听录音，然后根据录音文本分析做出相应的专题报告。而如今，通过智能语音辅助平台即可完成这些工作，企业员工则是从事模型撰写等工作。目前来说，模型的撰写并不是呼叫中心任何一个工作人员都能够完成的，这还是需要学习的。因此，这对于呼叫中心员工的工作技能有了新的要求。即从简单的听录音，接电话转变为可操作相关系统，给与用户专家指导的工作能力。换句话说，就是逐渐向智能工具使用的专家发展，提供专家级的服务。