范星

范星，奇瑞汽车营销副总经理。范星讲到：谈到营销2.0要回到谈奇瑞整个战略转型，为什么称之为1.0，2.0，3.0，实际上在2010年开始，奇瑞开始进行战略转型，2010年之前奇瑞整个的销量水平都完成做到绝对的自主领先，为什么我们进行断臂式的战略转型，实际上这个过程是很复杂的，也是很曲折的，甚至还是一种痛苦的抉择。我们要提升整个经营质量，在1.0阶段，大家最核心看到就是奇瑞的正向研发体系能力，因为有这样的体系能力正向开发的流程，我们去年推出了T1X平台，今年推出M1X平台，这个也在这里面绝无仅有的，这是你的基础能力。第二个从2016年开始进入到2.0阶段，去年可以看到连续推出了3款全新产品，2.0阶段的三款产品。实际上在这个阶段，一方面我们要继续进行第一阶段的体系能力的深化，各个重大的业务模块，更核心是对客户的界面的打造围绕年轻人的差异化的客户体验。去年4月份我们发布了奇瑞新的品牌定位，锁定是给未来85后，90后的年轻人打造一种愉悦的升级，要给用户更好的产品体验，第二个更好的品牌体验，第三个更好的销售服务过程体验，很核心的就是要提升客户的满意度，特别是对于一些客户更关注的关键点上，怎么样实现更好的客户满意，是我们要做的。当然具体来看我们是通过整个营销体验模块的不断提升，从传播的角度、从网络的角度、从销售的角度、从服务的角度、各个业务模块来进行提升。