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刘鑫,包商银行行长助理兼包银消费金融董事长,2017年12月6日,受邀参加了“第十二届亚洲金融年会”金融科技论坛,会中刘鑫分享了自己的观点,包银消费的愿景是成为“在线生活的消费金融服务商”。“如果说曾经有一个动作是上网,那么现在这个动作已经不存在了,没有线上和线下之分,而是随时都在线。”刘鑫如此形容环境的变化。当客户行为发生变化时,市场、行业也在发生深刻变化。刘鑫认为:“面对客户行为的变化,机构所要做的转型不能仅仅流于表面,核心是要进行流程再造。”

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