陈巍

客户管理部总经理

万达集团

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陈巍-万达集团-客户管理部总经理。陈巍先生从事客服及呼叫中心相关行业的工作超过12年，是一位业界资深的客户管理专家。现任万达全集团客户服务中心总经理，负责全集团服务与投诉体系的搭建，对万达12个业态进行运营质量监控；主要工作经历： 2011年，中国银行总行信用卡中心为中国银行全球4500万信用卡持卡人提供服务支持；对中国银行境内外55个分行（境外21个分行）提供信用卡客户服务业务；管理国内各区域客户服务中心。 2006年，花旗银行加拿大总部推进Call Center国际化进程，在加拿大当地筹建法语文本与语音客服业务；并在东、西加勒比海沿岸规划并筹建英语客户服务外包中心；监督5S与六西格玛项目在各外包中心的运行；管理分设在印度的客户服务外包中心和业务处理外包中心； 2004年，中国民生银行总行信用卡中心设计并开发民生银行信用卡产品，设计产品功能、制订标准化流程、营销策略、风险管理与控制及各项业务规章管理制度；筹建客户服务中心，设计并完善客服中心的业务组织架构、语音平台业务功能、风险管控；参与与美国GE消费者金融集团的合作与合资谈判，参加与中国银联数据外包业务谈判及民生信用卡中心系统架构设计，与Visa、MasterCard、中国银联建立良好业务合作关系； 2002年，中国农业银行总行信用卡中心筹建中国农业银行信用卡中心，参与中国农业银行信用卡项目从启动、培训、筹备、发卡、营运的各项企划和业务技术开发工作；负责客户服务中心整体运营管理、Call Centre项目需求设计、标准化业务流程设计、项目投标、评标定标、项目监理与协调、风险管理、成本控制、验收及投产上线。

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