【深圳】批量精装修项目全程风险防控、法律纠纷处理及项目验收交付核心节点把控与群诉危机公关策略借鉴（9月21-22日）

【课程背景】
      2016年以来，全国各地开始陆续出台精装修的相关政策条例，目前加入到全装修队伍的地区已有多个。其中，北京、江苏、山东、河南、四川、上海、浙江、海南等省份和城市已经明确了政策时间轴，“毛坯房”交付的时代将逐步退出房地产的市场。面对房地产市场“全装修”交付模式的逐步推进，很多没有接触过精装修的房企也开始接触并学习精装交付。
    目前，房地产市场批量住宅精装修发展水平依然不够成熟，很多企业对住宅精装修缺乏实际管理经验，问题往往层出不穷，反复出现，很难得到系统而全面的解决，因精装修问题引发的小规模的维权事件演变成全国性的热点事件也偶有发生，造成的直接经济损失和间接经济损失更是无法估量。因此，房地产企业在做精装修房产品时，一定要熟悉精装房存在的全过程的风险点以及掌握尽可能多的风险防范与应对策略，做到将风险扼杀在摇篮里，即便出现了风险，也能应对自如，化险为夷。
    本课程重点讲解了精装修房屋在销售阶段的文本风险、宣传资料风险和销售纠纷的案例，另外，着重分析了精装房总包采购和部品采购风险、质量法律风险、交付法律风险等诸多精装房中必然发生关键节点的风险及应对策略，一站式解决房企做精装房产品面临的诸多棘手问题。

【课程价值】
    1、了解精装房的基本概念及相关法规、政策，学习精装房的基本销售模式；
    2、了解精装房的典型纠纷及应对技巧，学习精装房销售文本的主要内容及拟定;
    3、学习精装房营销宣传中常见的风险，掌握精装房营销风险防范策略；
    4、了解精装房总包采购及部品采购的注意事项、合同编制，学习精装修集中采购与战略采购主要方法;
    5、学习精装房质量风险及归因，掌握精装房质量风险应对策略；
    6、掌握精装房交付的主要条件及标准，了解买受人拒收楼的合理事由；
    7、学习精装房交付的主要风险及归因，掌握风险应对的策略；
    8、了解交付时群诉问题产生的根源及风险点，做好危机发生时的正确处理策略。

【课程对象】
    1、房地产企业董事长、CEO、总经理、副总等决策层
    2、法务、营销、成本、采购、设计、工程等部门经理及业务骨干成员

【课程大纲】
第一部分：批量精装修项目全程风险防控与法律纠纷处理
  一、精装修商品房概述
      了解精装房的基本概念及相关法规、政策精装
    1、精装修商品房的基本概念
    2、国家、地方政府关于精装修管理政策解析
  二、精装修商品房销售的基本模式
      学习精装房的基本销售模式，了解精装房的典型纠纷及应对技巧，学习精装房销售文本的主要内容及拟定
    1、精装修销售基本模式
    （1）开发商作为精装修签约主体
    （2）施工单位作为委托精装修签约主体
    （3）偷面积户型改造+精装修模式
    2、各种模式典型纠纷案例
    （1）万科民治金域华府纠纷
    （2）融创公司甲醛超标纠纷
    （3）北京昌平区“路劲世界城”二期新风系统强行搭售事件
    （4）东莞市星河传说延期交房纠纷
    3、精装修销售文本的拟定
    （1）交楼标准和合同附图的编制和审核
    （2）装修补充协议的编制
    （3）装修销售培训管理
    （4）客户个性化要求的处理
  三、精装修商品房销售法律风险管理及防范
      学习精装房营销宣传中常见的风险及风险归因，掌握精装房营销风险防范策略
    1、营销宣传常见风险
    （1）销售广告、宣传资料管理
    （2）样板间管理：样板房开放前的测试与调整、样板房验收和风险评估
    2、营销宣传风险产生原因
    3、营销宣传风险防范
  四、精装修商品房采购管理与风险防范
      了解精装房总包采购及部品采购的注意事项、合同编制，学习精装修集中采购与战略采购主要方法
    1、精装修采购管理概述
    2、精装修总包采购
    （1）精装修总包采购注意事项
    （2）精装修总包采购合同编制
    3、精装修部品采购
    （1）精装修部品采购注意事项
    （2）精装修部品采购合同编制
    （3）精装修部品集中采购和战略采购
  五、精装修商品房质量法律风险管理及防范
      学习精装房质量风险及归因，掌握精装房质量风险应对策略
    1、质量问题的三个层面
    2、装修质量常见风险
    （1）装修工程质量风险
    （2）部品质量风险
    （3）室内污染质量风险
    3、装修质量风险产生原因
    4、装修质量风险防范
  六、精装修商品房交付法律风险
      掌握精装房交付的主要条件及标准，了解买受人拒收楼的合理事由，学习精装房交付的主要风险及归因，掌握风险应对的策略
    1、交付的法律意义
    2、交付条件与交付标准
    3、买受人拒收楼的“合理事由”
    4、精装修交付的特殊性
    5、精装修交付常见风险
    6、精装修交付风险产生原因
    7、精装修交付风险防范
第二部分：批量精装修项目验收交付核心节点把控及业主群诉处理与危机公关策略借鉴
  一、对批量精装房交付的几点认识
      把握客户在精装房收房时的心理预期。
    1、摆正自己的心态，掌握客户的心态
    2、交付的不仅仅是房子
    3、对交付标准的把握
  二、精装房集中交付前的准备工作要点
      了解交付前的重要“排雷点”，做好风险预控。
    1、展示区开放时就要考虑交付效果
    2、交付风险排查
    3、内部模拟验收节点安排
    4、关于“工地开放日”
    5、做到“知己知彼”
  三、精装房集中交付的组织实施
      集中交付是房地产公司运营中的核心节点之一，关注“临门一脚”的细节处理，才能做到顺利收官！
    1、交付标准化工作流程
    2、人员的组织与编排
    3、交付时间的安排与分配原则
    4、交付资料的准备
    5、物业公司的作用
  四、精装房交付后的维修管理
      了解交付维修工作对产品品质提升的重要性。
    1、忽视维修带来的风险
    2、如何提升交付维修效率
    3、维修工作的重要价值
  五、业主群诉处理与危机公关策略借鉴
      了解交付时群诉问题产生的根源及风险点，做好危机发生时的正确处理应及对策略。
    1、正确认识业主群诉
    2、交付是重要群诉点
    3、群诉可以预防么？
    4、群诉发生后的危机公关应对策略