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会议详情 |
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发票类型：增值税普通发票
参会凭证：邮件/短信发送参会通知 电子票
考试日期：2022年3月20日
【公开课亮点】
时 间 | 主 题 | 内 容 |
第一天 | ||
上午 | 培训开始 | l 讲师开场介绍 l 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
IT服务简介 | l 基本概念和方法； l 信息技术服务的内涵和外延； l 国内外信息技术服务业发展现状。 | |
ITSS简介 | l ITSS概述； l ITSS体系架构； l ITSS特点和价值。 | |
课间休息 | ||
IT服务经理简介 | l IT服务经理的定位和职责； l IT服务经理的职业发展。 | |
IT服务项目类别 | l IT服务分类； l 常见的IT服务项目； l 项目生命周期。 | |
下午 | 规划设计 | l 规划设计概述； l 服务需求识别； l 服务目录设计； l 服务方案设计； l 服务成本估算； l 服务级别协议。 |
课间休息 | ||
部署实施 | l 概述； l 服务要素部署实施； l 部署实施方法。 | |
服务运营 | l 概述； l 人员要素管理； l 资源要素管理； l 技术要素管理； l 过程要素管理； l 满意度与投诉管理。 | |
第二天 | ||
上午 | 课程回顾 | l 回顾第一天讲解的知识 |
持续改进 | l 概述； l 服务测量； l 服务回顾； l 服务改进。 | |
监督管理 | □ 概述； □ 服务质量管理； □ 风险管理； □ 信息安全管理。 | |
课间休息 | l 学员可个别提问 | |
IT服务业务营销管理 | l 业务关系管理； l IT服务营销； l IT服务项目预算、核算和结算。 | |
运行维护服务能力成熟度 | l 概述； l 运维服务能力等级； l 运维服务能力成熟度模型； l 运维服务能力成熟度各级特征； l 运维服务能力成熟度各级应用实施效果。 | |
下午 | IT服务人员能力模型 | l 概述； l 运维服务能力模型； l 职位体系； l 关键能力； l 能力培养。 |
课间休息 | ||
IT服务团队的建设与管理 | l 概述； l 团队的定义； l IT服务团队的特征； l IT服务团队的建设周期； l IT服务团队的管理。 | |
职业素养和法律法规 | l 职业素养； l 法律法规。 | |
总结和回顾 | l 关键概念回顾 l 学员沟通 | |
认证考试 | l 现场考试 | |
费用包含：2天培训+考试费+证书费+材料费
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2022-03-19 09:00 至 2022-03-20 18:00
