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民航资源网
从总局领导到普通员工，以及业外关注民航的人群，根据第三方Google Analytics于2016年2月份的统计，每月将近225万人在访问主页，新闻、招聘、资料库等其他资源，访问页面数超过450万次。网站业内注册用户超过12万人，按2015年民航业内人士60万人计算，每5个中国民航人就有一个在经常使用民航资源网的信息服务。网站业外注册用户超过60万，业内业外的比例约为1:5。
随着我国民航运输业的快速增长和中国经济国际化进程的日益增速，越来越多的航空公司、机场、供应商、服务商和行业机构都在加速投入这一行业。国家供给侧结构性改革的快速推进，民航服务供给的相对平衡成为航空实体迫切需要解决的问题。打造民航服务品牌，让广大人民群众能够享受更便捷、更顺畅的民航运输服务，更是局方2015年战略。
为了更好地促进与探索民航服务领域的发展现状及未来趋势，航联传播旗下平台“民航资源网”拟定于2016年3月10日至11日举办第二届民航服务峰会，届时将邀请国内外航空公司、机场、行业机构等相关单位参加。
2015年第一届服务峰会围绕快速通关、延误后的服务等民航服务热点话题进行了讨论，本届论坛将以 “智能服务，高效旅行”为主题，围绕“如何服务可视化，通过智能服务新趋势，为旅客提供更高效的出行”进行探讨， 2016民航服务峰会还将继续设置“闭门磋商”环节，共同探讨民航服务环节关键点。
峰会将同时通过对2015年CAPSE旅客服务评测数据的科学分析， 同与会代表探讨CAPSE倡导的“安全服务、初级服务、区别服务、尊重服务、个性服务”5级LEVEL服务体系，帮助实体找到自身服务风向标。峰会将同时揭晓2015年度“最佳航空公司奖”、“最佳机场奖”等服务奖项。
会议时间：2016年3月10日至11日
会议地点：铂尔曼酒店南京禄口机场店
3月10日 上午
08:50-09:00
开幕致辞
09:00-09:20
国际航空服务新趋势分享
新加坡航空（邀请中）
09:20-09:40
差异化服务之道
捷星航空（邀请中）
09:40-10:00
整合服务管控，提升服务营销
山航（邀请中）
10:00-10:20
智能化监管航班服务保障
Andy Frain Services（邀请中）
10:20-10:40
茶歇
10:40-11:00
便捷服务让旅客高效出行
国际航线(IATA)侯侃
11:00-11:20
枢纽机场智能化服务
新加坡国际机场/香港国际机场（邀请中）
11:20-11:40
提高航班运行效率，为旅客出行节省时间
昆明国际机场（邀请中）
11:40-12:00
服务改变出行
南京机场（邀请中）
12:00-13:20
午宴
3月10日 下午
13:30-15:30
“服务可视化，高效旅行”主题圆桌讨论
15:30-15:50
茶歇
15:50-16:30
2015年度民航旅客服务评测报告发布及颁奖仪式
16:30-18:00
自由交流时间
18:30
晚宴
3月11日 上午
09:00-11:30
参观学习南京机场一线岗位
12:00-13:00
自助午餐
公开报名价3200元；
业内报名价2800元，限航空公司、机场、学术机构、行业协会、政府。
注：参会会务费不含交通及住宿，请您提前自行做好安排。
预订取消条款——
因会议组织者需要提前预订场地、设备及餐食，报名后取消预订会给我们造成一定损失。因此，请遵守以下预订取消条款：
（1）2016年3月5日下午17点（北京时间）前取消预订，组委会将按照实际付款费用的30%收取管理费用。
（2）2016年3月5日下午17点（北京时间）后取消预订，组委会将收取全额付款费用。
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2016-03-10 08:00 至 2016-03-11 18:00
