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会议详情 |
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2019-10-12 09:00 至 2019-10-12 17:00
50人
发票类型：增值税专用发票 增值税普通发票
参会凭证：电子票 现场凭电话姓名参会
大数据时代下商业地产的发展应该何去何从呢？作为商业项目第一线的操盘手们又该怎么去实现更加精准的大运营管理呢？莱顿成都商业公开课（更新调改期）终极重磅课程来袭~。如何从商户视角、客群视角、会员视角去思考我们对于商业地产项目运营的更精细化的管理，教会你如何真正学会从合作方及顾客角度去思考商业项目的经营真谛。
▪ 2025年前的商业如何发展？
▪ 商业地产的五大困境与机会：同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、70%UP、存量盘活兴。
▪ 未来的五大发展趋势：消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。
1天精品课程，40个重磅小案例植入
课程核心理念：商业地产回归商业本质—消费者与商户视角
2019年10月12日
课程内核
授课对象
董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员；各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
课程收益
l 站在客户视角，搞懂同质化竞争的三个经营核心问题：
1) 客户为什么来
2) 客户店内移动痕迹
3) 客户为什么重复来
l 掌握通过大数据精准定位消费者需求，提升消费者满意度，进而提升商户盈利机会，合作意愿提升；
l 掌握持续让主力店保持客流制造能力，引导客流至高租金商户的精细化管理办法；
l 掌握从服务成本、服务痛点、服务体验、服务评估等方面提升客户服务管理的能力。
莱顿商学院
莱顿商学院是一家针对住宅地产、商业地产、产业地产的提供与业培训的教育学院，莱顿以成就地产人为使命，与注亍房地产行业，通过系统化的培养人才，提升员工能力和组织能力，协劣地产企业的领导人将戓略转化为现实。幵独家引进国际地产领域最权威的行业资格认证培训项目，旨在将国际化的房地产教育投资理念及系统不国内的实际相结合，为行业培养具有国际视野不思维的精英人才，通过提供从体系规划到人才収展项目实施到课程培训的全方位人才収展整体解决方案以满足地产企业在戓略収展上的人才需求。
精髓一：
商业地产三个核心问题：引流、留客、导流
1、第一个核心问题【引流】：客人为什么要来？
A）商场懂顾客：定位准确
B）变形虫核心商圈画法
C）租金溢价的客流法则
2、第二个核心问题【导流】：客人在店内怎么走？
A）商场知顾客：大数据透析
B）拿钱来换：室内WIFI LBS、店铺级客流
C）拿勤来换：1080条痕迹
3、第三个核心问题【留客】：客人为什么重复再来？
A）顾客爱商场：用心经营效果
B）一分钟拦截沟通
C）经营技巧与大数据引进
精髓二：
1、商品力是抢夺商户的新能力
2、商业业态与品牌新趋势
1、商品力是抢夺商户的新能力
A）承诺品牌更多消费者『接触力』：
迪拜Out Let Mall、雅加达Mall ArthaGading等案例
B）承诺品牌商场贡献的『成交力』：
巴黎Vill Up、东京Venus Fort、达特福德Bluewater等案例
C）承诺品牌商场带来的『利润力』：
曼谷Siam Paragon、新加坡Orchard Gate Way等案例
商业业态与品牌新趋势
A）单客群导向：由楼层业态落位转为单客群多业态聚落（七宝万科、曼谷Central Embassy等案例）
B）感情媒介：女人的闺密对话空间（上海长风大悦城、迪拜The Dubai Mall、永旺葛西店等案例
精髓三：
商业地产服务升级：成本意识、痛点收集、现场法则、收益评估
1、服务一定有成本：专人专职专预算
A）有形：专人专职专预算（日本顾客服务台案例）
B）无形：制度体系表格与会议管理
2、服务反馈客户痛点：
A）每日：20+2法则，三个月一个循环，10个痛点，一年回顾
B）每月：店长会议六个成功关键
C）每季：1000+1000法则，睦邻计划与实施
D）每年：第三方满意度调研与每年比对
3、服务是面对面现场的体验：
A）一线服务人员的思维建设：快乐服务才有快乐体验（海底捞与胖东来案例）
B）二级管理人员：放弃本位主义与一线人员日常沟通作法
C）管理层以身作则：灯塔效应（台湾统一集团年度厕所清洁PR案例）
D）有姓称谓与仰视：称谓分寸、视觉与姿势（会员中心脸孔辨识与资料库案例、强生CALL CENTER）
4、服务是必须可以评估：
A）奖惩制度：对内考绩挂勾与对外客人激励政策（胖东来客诉管理案例）
B）升迁制度：职位升迁制度强资历（日本商场副职升迁案例）
C）经营指标与满意度交叉比对：透过VIP重复到店率、指名率、商户续约率、租金上涨率等评估
1H商业发展前瞻+5H丰富案例积淀的亲身体验分享
案例式教学的典范，综合两岸商业管理的精髓分享，从商业地产项目操盘手研修班（成都站）第五期课程开启，敬请参加~莱小研在成都等您~我们不见不散~
张凯胜老师
▪ 台湾第一代商业地产团队
台湾METRO WALK国际购物中心开业经营团队。
▪ 曾任职国内商业地产前五强，集团商业高管
外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域、国企北京金融街商业管理公司总部。
▪ 现任北京大学商业地产总裁班专家顾问
2016年至今，持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班、标杆智库商业班专家顾问导师。
▪ 实力操盘项目超过近百
台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物（网路、型录、电视）。
万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
▪ 国内领先企业O2O操盘者
担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战超过四年经验。
▪ 标杆商业集团企业内训责任人
拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。并主要负责万达广场20个筹备期项目与营运期44个项目经营团队培训。
普通票：3800元/呃，早鸟价：3300元/人，含讲师费、学习费、资料费、场地费、茶歇费、午餐
SAC四川航空广场45楼路演厅
SAC（sichuan airlines center）四川航空广场是由中国房地产百强企业重庆东原地产集团投资约10亿元开发，选址成都市天府广场。
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