课程大纲Agenda

第一讲、行政管理概述

行政管理的情商与智商
行政工作分类：
  * A类工作：执行
  * B类工作：监督
  * C类工作：方案
  * D类工作：决策
案例分享：华为行政管理架构
行政工作中的情商：岗位潜力激发，团队业绩最大化，企业文化与组织架构
行政管理的11个系统
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑？---杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路---嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力---行政管理的智慧
  * 如何设计一个成功的企业10周年庆典
  * 行政管理方案设计能力
  * 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
  * 行政管理人员解决问题能力建设---行政管理人员理性思维突破
  * 界定问题—-成功的出发点
  * 分解问题—-理性思维突破
  * 优先排序—-行动指南
  * 分析议题—-具体问题指引
  * 关键性分析---具体问题具体分析
  * 归纳建议---解决方案汇总
  * 交流沟通—贯穿始终

互动游戏：扔水瓶游戏
  * 什么是优质的服务标准？
  * 复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化
  * 卡尔西威：第一次把事情做好
  * 简尔森：每个接触点都是白金点
  * 打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
  * 行政服务创新的5个步骤---工作分析
  * 司机接待标准化
  * 会议室管理标准化
  * 前台标准化
  * 保安管理标准化
案例分享：
    >>办公工作环境管理工作分析与最佳实践
    >>会议室管理工作标准制定
    >>保洁工作标准制定等

2、监督
  * 没有监督就没有执行
  * 没有标准就没有监督
  * 如何设计点检表
  * 如何监督监督者
  * 行政部点检体系化设计
  * 行政管理监督的层次、频次和路径设计
  * 行政管理监督最佳实践分享

3、决策能力
  * 案例讨论：如何处理进退两难的行政主管
  * 决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
  * 决策的四个要素
  * 高效的时间管理
    >>时间管理的三个核心要素
    >>要事第一5个要素
    >>效率第二的6中途径
    >>堵住时间漏洞的四个方面

4、执行能力
  * 如何举办一场：成功的年会
    >>执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
    >>案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
  * 专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理
  * 会务分类－组织思路---会议准备表
  * 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理---会议安排表
    >>如何担任会议主持人
    >>如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表
    >>如何避免陷于会议忙碌之中？
    >>三现主义：现场、现物、现实

第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

5、岗位的激励
  * 员工的潜力激发不到20%
  * 行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
  * 自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
  * 行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉
  * 行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
  * 如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
  * 工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
  * 工作中的责任心：对成果负责案例讨论

6、行政组织设计与用人
  * 沟通能力
    >>行政管理人员沟通能力建设
    >>沟通的模型
    >>语言与非语言沟通
    >>成功沟通的四个步骤
    >>沟通的三大法则
    >>如何布置任务、批评和表扬助理
    >>案例实战：根据企业实际情况撰写案例
  * 公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
    >>如何正确的撰写工作汇报和工作计划
    >>公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
    >>金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
    >>案例：高级秘书何芬的烦恼
    >>实操演练：年中总结
    >>PPT写作法则与技巧
    >>PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
    >>PPT的3R原则
    >>实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

  * 如何招聘与面试行政管理人员
    >>组织设计的八大原则
    >>分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
    >>用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
    >>华为行政组织架构设计
  * 如何带领行政部管理团队
    >>关系户如何处理
    >>指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
    >>下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
  * 如何打造满意的行政管理团队
    >>行政部的绩效管理搭建
    >>成就感建设：绩效管理中的论功行赏
    >>成长感建设：自学、辅导与培训
    >>归属感建设：正直、热爱、用师者为王
    >>企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
  * 分享收获与行动计划

课程赠送资料：
  * 行政管理部门全套岗位说明书
  * 行政管理部门全套制度
  * 行政管理部门全套流程
  * 行政管理部门必须掌握的管理知识
  * PPT精美（400多个胚）模板

课程讲师About the Speaker

欧阳少波

北京大学工商管理硕士
咨询培训经验：10年
专注于的业务领域：行政管理，战略管理，组织结构设计，HCM全面解决方案，流程与制度

欧阳老师于2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位。他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业。

主讲的课程有：行政统筹管理，企业管理地图，管理者与绩效管理，企业文化与品牌塑造，解决问题的能力塑造

咨询与培训过的企业有：伊利、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司……

-会议门票-

标准价格Standard Price：4800RMB/person
定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿

-场馆介绍-