2020燃气行业客户服务管理提升及优化高级培训班

1、新时期加强企业服务管理的重要性：

服务民生、改善民生是新时期社会建设的关键所在，也决定了公用服务行业在社会发展中的地位和作用；

从“科学管理”向“服务管理”的转变顺应了社会发展和市场竞争要求；

从燃气发展的阶段看，服务必将成为新时期一种新的管理模式。

2、城市燃气公司如何提升服务质量：

开展全员服务培训，增强服务人员服务意识；

探索服务服务新方式，构建现代服务型企业，提升用户对城市燃气企业的满意度；

完善企业硬件设施，制定企业质量标准，为做好服务工作提供保障；

多渠道掌握行业发展新动态，促进行业持续进步发展。

3、客服体系运营：

客户中心客户服务系统运营概况：企业完备的客服系统，是为客户提供了解决合理诉求的平台；

如何与当地政府部门实施有效对接，提高企业的社会服务效益；

如何与企业内部相关单位部门实施无缝对接，让服务为企业创造效益，为用户提供满意服务；

建立和完善链型性服务体系，按照标准保证各类派单的办结率、及时率、满意率。

4、燃气用户的满意是检验城市燃气企业供应服务工作的试金石：

城市燃气企业各服务环节规范（新用户发展、供气服务、服务窗口、接待服务、信息服务、上门服务）；

城市燃气服务评价；

5、服务案例解析——用户投诉事项解决方案：城市燃气企业价值链上的经典案例剖析。

-会议门票-

培训地点、时间、费用：

培训时间：2020年3月18-20日（18日报到）　

培训地点：陕西西安

培训费用：3900元/人(含会务、场地、专家、教材等费用)，住宿统一安排，费用自理。我们在收到报名回执表后，于开课前五天发放报到通知，详告具体地点、乘车路线、住宿及日程安排等有关事项。