ITSS服务工程师全国公开课招生

-会议内容-

ITSS服务工程师国公开课招生

一、课程目标

• 了解IT运维服务人员的现状；
• 掌握基于国家标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系；
• 了解IT运维服务管理工具；
• 掌握基于国家标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能；
•  了解基于国家标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法；

• ITSS服务工程师考试分为单选题、多选题，满分100分，考试时间120分钟；
• 学员需要准备1张一寸的白底照片；

三、课程大纲

四、证书模板

五、关于翰纬

上海翰纬信息科技有限公司于2010年成立于中国上海，前身是上海翰纬管理咨询有限公司，是中国最早从事IT管理咨询的机构之一。作为一家独立咨询机构，翰纬通过与IT管理软件厂商、系统集成商、IT服务企业等广泛合作，为金融、电信、政府等行业客户和IT服务人员提供专业的IT管理研究、咨询、培训和出版服务。

（一）择翰纬的理由

1、专业、专注、权威

翰纬是国内最早从事ITSM以及IT治理研究、咨询和培训业务的机构之一。一直以来，翰纬秉承着专注于IT管理领域，帮助企业组织改善其IT运营绩效以及降低其IT运营风险的业务理念，对促进ITIL、COBIT、PRINCE2等IT管理最佳实践在中国的本土化应用做出许多的探索和实践，并逐步积累了许多具有自主知识产权的研究和咨询成果。这些成果为确保翰纬培训的专业性和权威性提供了充足的保证。

2、理论与实践相结合

翰纬所有的IT管理课程的讲师均必须经过翰纬的认证与授权，并且要求必须参与三个以上ITSM应用实践项目，确保其具有丰富的实践经验和理论素养。

3、中立

翰纬作为一家独立的IT管理研究咨询机构，其提供的专业培训服务独立于任何的厂商。

（二）培训资质

翰纬与包括来自英国、荷兰、美国、新加坡等国的APMG、EXIN、G2G3、NAI、Everest Innovation Pte Ltd等国内外多家IT管理考试与培训机构建立了长期的合作关系，翰纬也是全球ITIL、 PRINCE2认证考试机构APMG在中国地区的授权考试中心和培训中心，以及ITSM认证考试主管机构EXIN授权的ITIL考试和培训中心。

APMG认证培训机构（ATO）：可以提供ITIL V3、PRINCE2全系列课程以及M_o_R Foundation认证培训课程。

EXIN授权考试中心（AEC）及认证培训提供商（ATP）：可以提供ITIL V2全系列认证课程，包括ITIL FOUNDATION、ITIL IPRC、ITIL IPSR、ITIL Service Manager三个级别的课程。

-主办方介绍-