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会议详情 |
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活动背景：
2014年中国互联网用户已超过6.3亿，移动端用户规模超越PC端，手机超越PC成为网民主要的上网设备。我们进入了无时无刻不连接，无时无刻不体验的时代。
在这个时代，我们的触觉、视觉、听觉甚至嗅觉、味觉，都通过手机以及智能手环、谷歌眼镜等可穿戴设备有了无限的延伸。随之而来的，是全新的场景，全新的体验，然而对企业而言，也是全新的挑战！
该如何在移动互联时代，用客户体验思路“+”我们的营销、销售、服务、会员管理，“+”我们的战略、运营、运营支撑等，为客户提供价值的同时实现企业价值，成为企业面临的头等大事。这也是这次高端研讨会我们要共同探讨的话题。
我们希望和各行业思考者和实践者一起，打造一个平等、分享、共赢的环境，给参会者以启发、交流和学习的机会。
内容聚焦：聚焦企业在移动互联时代如何打造客户体验+
权威专家：来自咨询公司及企业的领军分享嘉宾
最佳实践：传统企业优秀管理者带来客户体验+最佳实践案例分享
跨界交流：参会人员来自不同行业，跨界交流带来思想碰撞
研讨时间:会议延期，时间待定
研讨地点：好特热温泉酒店（北京市丰台区方庄芳星园二区12号）
组织单位：
主办单位
北京鹈鹕信息咨询有限公司
客友管理咨询（北京）有限公司
协办单位
上海知来知往信息科技有限公司
活动家
10月15日
活动议题一：《服务体验之美——移动互联时代的服务场景与交互场景》高级研修班
研修时间：10月15日（09:00-12:00,14:00-17:00）
主讲老师：邢焱老师
研修内容
第一部分：客户体验管理全景
第二部分：服务体验之美
第三部分：优化服务体验的路径
第四部分：大数据在服务体验管理中的作用
10月16日
活动议题二：《移动互联时代的客户体验+高级研讨会》
研讨时间：10月16日（9:00-12:00,13:30-17:30）
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活动议题二：《移动互联时代的客户体验+高级研讨会》 |
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时间 |
嘉宾议题 |
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上午 |
移动互联时代客户体验思维框架（陈永东 先生） |
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游戏化激活客户计划（刘梦霏 女士） |
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议题持续更新中（刘 燕 女士） |
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议题持续更新中（乔应涛 先生） |
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中午 |
午休 午餐 |
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下午 |
圆桌会议：智能交互的客户体验 |
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客户体验+什么？（邢 焱 女士） |
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数据和系统支撑的客户体验+（羊冬昭 先生） |
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移动互联客户体验之望闻问切（叶石砚 先生） |
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多媒体智能交互机器人的应用前瞻（张 辉 先生） |
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陈永东
中国商务广告协会研究员
副教授
刘梦霏
中华电子游戏协会
副主席
刘燕
知知网数字营销学院
院长
乔应涛
万达集团
客服部营运经理
邢焱
北京鹈鹕信息咨询有限公司
总经理
羊冬昭
Infosys
中国首席架构师
叶石砚
国美在线
副总裁
张辉
北京鹈鹕信息咨询有限公司
高级咨询师
1.单独参加活动一《服务体验之美——移动互联时代的服务场景与交互》收取每人2800元（RMB），同一单位三人以上九折优惠。
2.单独参加活动二《移动互联网时代的客户体验+》收取每人600元（RMB）
3.通过活动家报名的小伙伴，现场请凭名片入场
4.活动一，活动二均不接受现场报名
5.以上活动，凡确认参加人员，活动组委会将会免费提供午餐，名牌，手提袋，笔，笔记本，礼品
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2015-10-15 08:00 至 2015-10-16 18:00
