PeopleCert™ ITIL 4 Foundation 认证培训2023年培训

-会议内容-

ITIL考试认证培训，2023年1月1日起，PeopleCert ITIL4系类产品将考试费用上涨，且证书设置有效时间。

培训时长：2 天（每天 7 小时，共 14 小时，不含认证考试）

直击痛点：

“第四次工业革命（数字化转型）已经开始，您所在单位的 IT 服务管理怎么适应新的形 式？”

“DevOps（开发运维一体化）已经在很多单位落地，您的单位还是部门墙林立吗？”

“IT-enabled Service，您还认为只是传统的 IT 服务吗？”

“要做好 IT 服务管理，不搞相应的文化建设行吗

课程介绍：

ITIL 4 是在 ITIL V3/2011 基础上开发的新版本，目前在用的 ITIL V3/2011 版本是 2007 年发布的 （2011 是一个修订版，不是大的版本），到现在已经快 12 年了。12 年的时间，IT 环境发生了多大 的变化呀！所以，ITIL V3/2011 中肯定有一些不合适的地方了，需要升级；

ITIL 4 是 AXELOS（ITIL 版权所有方）组织全球范围内的顶级专家，历时两年多开发出来的。它将指 导广大客户面对数字化时代 IT 服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有 效地治理和管理 IT 驱动（IT-enabled）的服务；

ITIL 4 将通过客户体验（Customer experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如 Lean（精益）、Agile（敏捷）和 DevOps （开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的 ITSM 实践（ITIL V2、V3 及 2011 的成果）；

本课程是 ITIL 4 基础课程，对应的认证考试为 ITIL 4 Foundation，后续还会有 ITIL 4 的中高级课程 及考试推出。

学员基础：

本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：

从事 IT 运维、技术支持和售后服务的人员

从事 IT 管理、服务管理的有关人员

从事信息安全、信息系统审计的有关人员

与 IT 服务管理有关的其他人员（包括业务人员）

对 ITIL 课程有兴趣的人员

具备一定的 IT 背景知识，最好有一年以上的 IT 从业经验（开发、测试、运维均可）

课程目标：

掌握 ITIL 4 的前置知识

掌握服务管理的关键概念

理解服务管理的四个维度

理解 ITIL 服务价值系统

掌握核心的管理实践

了解其它的管理实践

通过 PeopleCert™ ITIL 4 Foundation 认证考试，获得 ITIL 4 Foundation 认证证书（可选）

-主办方介绍-