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会议详情 |
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客户中心是一个国际产业资源合理配置和高度标准化运作的现代服务产业的重要分支。经过多年的 基础发展和孕育，已经形成北美、欧洲和亚太三足鼎立的全球产业发展格局。CC-CMM客户中心能力成 熟度模型国际标准作为一个“源于中国、服务全球”的国际产业标准体系，我们基于亚太 地区产业发展的基础进行了大量的实践，并已经开始发挥积极的作用。
（2015第四届CC-CMM标准年度论坛）
“CC-CMM标准年度论坛”分别于2012年、2013年和2014年在深圳、台北及新加坡举办 ，寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。2015年的会议将回到CC-CMM的创始发源地上 海举行。大会遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践，进行更广泛深入的专业交流。
会议名称：2015第四届CC-CMM标准年度论坛
会议时间：2015年5月13日
会议地点：上海华美达新园大酒店
会议的目标是集合全球产业智慧、共同推动客户中心产业标准的融合和深化。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成 果，引发本领域的思想碰撞。
论坛主题：新融合，新互动，新标准
关注重点
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客户中心产业标准化建设及未来发展展望
亚太地区客户中心产业报告发布及未来趋势研究
客户中心运营行业标杆案例分享
社会化媒体客户接触新渠道
客户体验最新研究成果
免费时代下的客户价值挖掘
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互联网背景下呼叫中心变革
中国，与全球呼叫中心产业 融入与引领
智能化/数字化/网络化
大数据/多媒体/客户价值平台战略挖掘
非语音客户互动渠道管理
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参会价值
全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”；面向亚太地区客户中心高层管理者专题 举办的交流型（社交型）年度论坛
定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究
聆听亚太地区精彩案例分享，现场取经共进同勉
与亚太各细分客户中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网络
与会对象：亚太地区各客户中心协会、 产业研究机构及第三方资讯平台负责人；CC-CMM标准专家指导委员会委员；CC-CMM各相关认证机构、 合作伙伴；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地”声谷”负责人；专业从事客户中 心管理研究的学者；负责客户中心运营的高层管理者；主流技术供应商高层管理者。
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09:00-09:05 |
【开幕致辞】 |
James Zhao（赵溪） 客户世界机构创办人及总裁，CC-CMM标准的发起人及其旗下认证机构的主席 |
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09:05-09:45 |
【演讲主题：】 |
David Yuan（袁道唯） 爱立信商业咨询首席顾问，《客户世界》杂志总编辑，CC-CMM标准指导委员会主席 |
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09:45-10:15 |
【演讲主题：】 |
Mike Xu（徐欣） 贝塔斯曼欧唯特（Bertelsmann Arvato）中国副总裁、CC-CMM标准组织副主席 |
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10:15-10:30 |
coffee break |
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10:30-11:00 |
【演讲主题：超体-客户体验】 |
Hongxin Shi (史红新) 中信银行信用卡中心客服总经理 |
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11:00-11:30 |
【演讲主题：】 |
Jingjin Yang（杨京津） 小米科技高级客服总监 |
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11:30-12:00 |
CC-CMM春季授牌仪式 |
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12:00-14:00 |
午餐、交流 |
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14:00-14:30 |
【演讲主题：】 |
Gang Liu（刘钢） 复旦大学国家示范性软件学院副院长 |
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14:30-15:00 |
【演讲主题：客户体验的内涵和外延】 |
William Shi （石坚） EF英孚教育青少儿英语高级客户体验总监 |
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15:00-15:30 |
【演讲主题：】有效利用外部智力资源进行共创（客户与用户） |
Dehua Ju (居德华) CC-CMM标准研究中心首席科学家、华东理工大学计算机科学和工商经济学院教授 |
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15:30-16:00 |
coffee break |
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16:00-16:30 |
【演讲主题：】Introduction to customerserviceaudit, reporting and assessment |
Deepak Selavaratnam The Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited |
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16:30-17:00 |
【演讲主题：】 |
Yongjiang Sun (孙永江) 太平洋保险寿险电销事业部副总经理兼电销中心总经理和太平洋保险在线寿险电话销售部总经理 |
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17:00 |
会议结束 |
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袁道唯
爱立信
商业咨询首席顾问，《客户世界》杂志总编辑，CC-CMM标准指导委员会主席
刘钢
复旦大学
国家示范性软件学院副院长，CC-CMM标准组织首席认证官
石坚
EF英孚教育
青少儿英语高级客户体验总监
杨京津
小米科技
高级客服总监
史红新
中信银行
信用卡中心客服总经理
居德华
华东理工大学
计算机科学和工商经济学院教授，CC-CMM标准研究中心首席科学家
孙永江
太平洋保险
寿险电销事业部副总经理兼电销中心总经理
赵溪
客户世界机构（CCMWorldGroup）
创办人及总裁，CC-CMM标准组织的发起人及主席
徐欣
贝塔斯曼欧维特（中国区）
副总裁，CC-CMM标准组织副主席
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