2014广东省继续医学教育项目--“以病人投诉为起点的医院持续质量改善”研讨会

香港大学深圳医院将于2014年7月17-18日举办广东省继续医学教育项目——“以病人投诉为起点的医院持续质量改善”研讨会。

香港大学深圳医院专门成立病人关系科，处理和调解医疗纠纷和投诉。在过去二年的处理投诉个案中，港大深圳医院的医患之间无需正面交锋，所有事务交由病人关系科处理，医院每周召开一次投诉审查例会回顾、检讨医院运作及服务情况，将病人意见梳理后及时反馈给当事医护人员。
一旦出现医疗纠纷，医院会立即启动病人关系事务及医疗事件报告指引，医院事件小组会对事件进行调查分析。医院在开业前已通过保险公司购买医疗责任险，一旦涉及到赔偿问题，医院会让保险公司跟进。这个病人关系科模式是香港大学深圳医院在内地的首创，受到社会及媒体的广泛关注。
病人关系科的运作模式关键在于以投诉为起点改善医院服务质素，视投诉为机会，帮助医生和病人共同对付疾病。

“以病人投诉为起点的医院持续质量改善”项目，就是要以推广病人约章（病人的权利与责任）来重获病人尊重，以一体化预约平台服务推动医院流程再造来改善病人服务质量，以成立病人关系科来畅通投诉渠道，分析和高效处理投诉，减少沟通误会，弥合医患裂痕。
本次研讨班我们特别邀请了医务管理和医疗责任险、医疗风险与医院质量、病人关系和医患沟通等方面的专家进行专题讲座和研讨，共同探讨医患关系改善和管理的策略。我们热忱邀请广大医务工作者与学者积极与会参与学术交流。

参会对象：
医务处（科）、社会工作部、病人关系科、门诊部、护理部、医务志愿者等临床医护相关人员和管理者。

会议时间和地点
1.时间：2014年7月17日—7月18日，17日8：45分开始。
2.地点：港大深圳医院学术报告厅（深圳市福田区海园一路1号）