2019中国客户体验管理高峰论坛（上海）

—   论坛日程 —

08:30-09:00    【签到】 

09:00-09:10    【开幕致辞】 客户体验管理优化的势、道、术

09:10-09:30    【研究分享】 埃森哲客户体验管理研究分享

09:30-09:50    【主题演讲】 客户体验在旅游影响力研究中的应用

09:50-10:20    【茶歇】 

10:20-10:40    【主题演讲】 电商时代的消费者洞察

10:40-11:00    【研究分享】 打造用户体验的第三空间

11:00-11:20    【主题演讲】 企业价值转型－顾客体验管理体系

11:20-12:00    【圆桌论坛】 回归用户  重塑体验  引爆增长

“客户思维”的三个重要的法则：一是要找准目标客户；二是要向客户兜售参与感；三是要全程客户体验至上。要真正回归用户、重塑体验、引爆增长，国内和国外，对于客户体验的主流观点和趋势都有哪些？ 客户体验越来越重要，要如何管理客户体验？有哪些原则和方法？  传统企业与互联网企业，从各自不同的角度，又是如何，又该如何拥抱客户体验？ 

12:00-14:00    【午宴】

14:00-14:20    【案例分享】 旅程管理：数字化时代客户体验管理核心能力

14:20-14:40    【主题演讲】 客户体验中的满意度模型

14:40-15:00    【茶歇】

15:00-15:20    【主题演讲】 品质建立与品牌建设

15:20-16:00    【圆桌论坛】 医疗体验赋能管理升级

争取一个患者不容易，失去一个患者很简单。不管是流程设计、服务质量、投诉响应速度、投诉处理能力…任何一个医疗环节都可能引起患者抱怨，乃至病患流失。所以医疗机构对患者体验管理日趋重视。 没有测量就没有管理，医疗机构是如何对客户体验进行量化的？ 在优化客户体验的同时，必定伴随着管理升级。为了提升体验效率和实效性，在流程上如何重新梳理，管理上又能做哪些转型升级？患者体验不是单一一线部门的事情，而是企业从战略层面进行全面部署的事情。在实际落实，和跨部门合作中，管理者们又有哪些心得体会？ 

16:00-16:10    【互动抽奖】

16:10-16:15    【大会结语】

-会议门票-

普通票（不含午宴）：0元/人，仅包含参会资格，不包含午宴

VIP票：1999元/人，享受午宴及其他VIP权益

-场馆介绍-