会议详情 |
推荐会议:“新质生产力背景下公文写作及行政人员综合技能提升 暨文宣新闻稿件撰写与(AI)智能助力高质量提升” 高级培训班
发票类型:增值税专用发票 增值税普通发票
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行政管理的情商与智商
行政工作分类:
* A类工作:执行
* B类工作:监督
* C类工作:方案
* D类工作:决策
案例分享:华为行政管理架构
行政工作中的情商:岗位潜力激发,团队业绩最大化,企业文化与组织架构
行政管理的11个系统
公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑?---杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路---嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域
1、标准化与解决问题能力---行政管理的智慧
* 如何设计一个成功的企业10周年庆典
* 行政管理方案设计能力
* 结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题
* 行政管理人员解决问题能力建设---行政管理人员理性思维突破
* 界定问题—-成功的出发点
* 分解问题—-理性思维突破
* 优先排序—-行动指南
* 分析议题—-具体问题指引
* 关键性分析---具体问题具体分析
* 归纳建议---解决方案汇总
* 交流沟通—贯穿始终
互动游戏:扔水瓶游戏
* 什么是优质的服务标准?
* 复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化
* 卡尔西威:第一次把事情做好
* 简尔森:每个接触点都是白金点
* 打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望
* 行政服务创新的5个步骤---工作分析
* 司机接待标准化
* 会议室管理标准化
* 前台标准化
* 保安管理标准化
案例分享:
>>办公工作环境管理工作分析与最佳实践
>>会议室管理工作标准制定
>>保洁工作标准制定等
2、监督
* 没有监督就没有执行
* 没有标准就没有监督
* 如何设计点检表
* 如何监督监督者
* 行政部点检体系化设计
* 行政管理监督的层次、频次和路径设计
* 行政管理监督最佳实践分享
3、决策能力
* 案例讨论:如何处理进退两难的行政主管
* 决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
* 决策的四个要素
* 高效的时间管理
>>时间管理的三个核心要素
>>要事第一5个要素
>>效率第二的6中途径
>>堵住时间漏洞的四个方面
4、执行能力
* 如何举办一场:成功的年会
>>执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
>>案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会
* 专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理
* 会务分类-组织思路---会议准备表
* 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理---会议安排表
>>如何担任会议主持人
>>如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表
>>如何避免陷于会议忙碌之中?
>>三现主义:现场、现物、现实
5、岗位的激励
* 员工的潜力激发不到20%
* 行政是情商性工作/先谈感情后谈工作
* 自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理
* 行政的职业化心态:如何面对陌生人投诉
* 行政的职业化态度:任何时候,自然体贴
* 如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强
* 工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
* 工作中的责任心:对成果负责案例讨论
6、行政组织设计与用人
* 沟通能力
>>行政管理人员沟通能力建设
>>沟通的模型
>>语言与非语言沟通
>>成功沟通的四个步骤
>>沟通的三大法则
>>如何布置任务、批评和表扬助理
>>案例实战:根据企业实际情况撰写案例
* 公文写作:角度正确、创造价值、正确表达
>>如何正确的撰写工作汇报和工作计划
>>公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
>>金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
>>案例:高级秘书何芬的烦恼
>>实操演练:年中总结
>>PPT写作法则与技巧
>>PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
>>PPT的3R原则
>>实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
* 如何招聘与面试行政管理人员
>>组织设计的八大原则
>>分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应
>>用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
>>华为行政组织架构设计
* 如何带领行政部管理团队
>>关系户如何处理
>>指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
>>下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训
* 如何打造满意的行政管理团队
>>行政部的绩效管理搭建
>>成就感建设:绩效管理中的论功行赏
>>成长感建设:自学、辅导与培训
>>归属感建设:正直、热爱、用师者为王
>>企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到
* 分享收获与行动计划
课程赠送资料:
* 行政管理部门全套岗位说明书
* 行政管理部门全套制度
* 行政管理部门全套流程
* 行政管理部门必须掌握的管理知识
* PPT精美(400多个胚)模板
北京大学工商管理硕士
咨询培训经验:10年
专注于的业务领域:行政管理,战略管理,组织结构设计,HCM全面解决方案,流程与制度
欧阳老师于2010年加入IBM咨询公司,在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位。他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业。
主讲的课程有:行政统筹管理,企业管理地图,管理者与绩效管理,企业文化与品牌塑造,解决问题的能力塑造
咨询与培训过的企业有:伊利、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司……
E维思专注于领导力Leadership、软技能Softskills、人力资源HR、财务Finance、销售Sales、市场Marketing专业领域,提供相关资讯知识,分享业内经验、最佳实践、前沿技术,帮助职业人士提升专业技能、更新市场信息、规划职业发展等。
票种名称 | 价格 | 原价 | 票价说明 |
会务费 | ¥4800 | ¥4800 | 定价含增值税、活动全程参与(9:00-17:00)、会议资料、午餐、茶歇;不包含晚餐和住宿。 任何一方如需变更或取消订单,必须至少提前6个工作日书面通知对方;活动开始前5个工作日及以内,任何一方均不得以任何理由(不可抗力因素除外)取消订单,否则必须向被取消一方支付订单金额等额赔偿。 |
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2024-12-26福州