张在旺培训公开课：产品经理系列——用户思维与体验设计（2017年8月 北京站）

主题

内容

用户思维基础

1. 用户体验快速入门——概念、内涵、案例
2. 用户体验受关注的原因
3. 为什么企业级产品也纷纷关注用户体验？
4. 用户体验对产品成败的影响
5. 好的体验是超出预期，那么如何管理用户的期望值？

设计思维迷你工作坊

6. 设计思维简介
7. 顶级设计公司IDEO的经典案例
8. 设计思维方法论:Empathize移情、Define定义问题、Ideate创想、Prototype制作原型、Test测试
9. 设计思维实战，在这些方面获得体验：用户思维、倾听、观察、访谈、同理心、洞察、可视化、原型、快速迭代

用户体验模型

1. 视频案例：PSPS模型（用户角色、场景、痛点、解决方案）
2. 分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素
3. 用户体验全景图——用户体验的要素及案例
4. 战略层
1) 如何做干系人分析？谁是买产品的关键决策者？
2) 如何搞定关键决策者？
3) 案例：网银、阿里钉钉、学校视频监控系统
4) 分组研讨：互联网产品与行业应用产品的差别
5) 企业级产品的设计要点
6) 企业级产品演变过程：项目->产品->平台
7) 你给客户提供的不是软件，而是服务！
8) 如何理解产品的核心用户？
9) 同理心测试
10) 如何换位思考？
11) 案例：企业办公产品、在线教育产品
12) 如何过滤打酱油的非目标用户？
13) 用户角色模型的建立
14) 场景分析法：挖掘痛点、细化需求
15) 痛点 vs 痒点
16) 如何验证痛点？
17) 互联网产品的商业规则
18) 实操：PSPS模型
5. 范围层
1) 实操：产品功能列表
2) 容易被遗漏的功能点
3) 如何设定功能优先级？
4) 如何给产品做减法？
5) 如何使产品保持小而美？
6) 案例：QQ邮箱的变革历程
6. 结构层
1) 如何优化产品的交互设计？
2) 如何使产品从复杂变简单？
3) 交互设计的原则及案例
4) 案例：电商网站的改造
5) 如何有效地组织产品中的信息与内容？
6) 实操：对复杂难用的企业级产品的设计进行改进
7) 实操：低保真原型
8) 两种不同的设计策略：功能导向 vs 用户目标导向
9) 案例：Photoshop vs 美图秀秀
7. 框架层
1) UI设计的4项基本原则、案例、演练
2) 75条UI设计原则
8. 表现层
1) 色彩的应用原则
2) 色盲人群的体验设计
9. 用户体验要素与产品流程

用户体验进阶

10. 跳出产品看用户体验：整合体验
11. 用户体验的关键时刻（MOT）
12. 用户爽不爽，那2个点最重要——峰终效应
13. 产品如何影响用户的情感——情感体验设计
14. 实操：爬梯子（从Feature到Benefit）

用户体验常见问题研讨

15. 如何衡量产品的用户体验？
16. 如何提升产品的用户体验？
17. 该引导用户习惯，还是顺应用户习惯？
18. “快”与“好”如何取舍？
19. 用户体验就是把各个方面做到极致？

用户体验实战工作坊

20. 贯穿全程的体验式实践案例：针对一个跨界互联网产品，来一场从无到有的实践演练：从产品创意、需求、功能列表到原型设计，并分组PK、点评。
21. 在各个产品环节中，结合实践产品，对用户体验的工具与方法进行实践与落地，学以致用，使学员切实掌握用户体验的工具与方法，并应用于实际的产品开发中。