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2019IT服务管理最佳实践(ITIL4 Foundation国际认证)8月威海班

2019IT服务管理最佳实践(ITIL4 Foundation国际认证)8月威海班

2019-08-16 08:00 至 2019-08-19 18:00

威海  

北京中培伟业管理咨询有限公司   

报名截止

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发票类型:增值税普通发票 增值税专用发票

-会议内容-

课程简介:

中培教育的ITIL®Foundation认证培训始于2006年底,是国内IT高级技术培训机构中第一个获得APMG授权的ITIL®认证培训中心。因为在此之前,中培教育已经有七年的IT高级技术培训经验和四年的微软金牌技术服务中心运营经验,所以,中培教育的ITIL®培训业务发展引领行业 。目前,中培教育已经具有ITIL®Foundation、ITIL®Expert、ISO 27001的授权培训资质,同时还具有相关课件供应商等资质,是中国北方区除HP之外资质最多的一家ITIL®认证培训、考试机构。

特色服务

系统化学习

24H内答疑

考试系统

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-主办方介绍-

北京中培伟业管理咨询有限公司 北京中培伟业管理咨询有限公司

北京中培伟业管理咨询有限公司(以下简称“中培”)成立于2006年,其主营业务面向大中型企业的IT规划咨询业务和面向高端IT人才的培训类业务,其中咨询业务涉及大型集团化企业的IT战略规划、IT架构规划、IT综合管控等领域,培训业务涉及线上线下各种高级IT技术和管理类课程体系。借助于其优质的专家资源池和互联网平台,中培已经为众多的世界500强企业、国有大中型集团化企业、国际知名互联网企业提供过高质量的信息化战略规划、组织架构规划、科技人才管理、信息技术架构规划、信息系统开发和运维管理、信息化能力评测的相关培训与咨询服务。

  一、IT服务管理概述

             引论

             ITSM中的基本概念

             服务的定义和要素;

             服务的分类;

             服务管理的定义及服务管理的4P;

             流程的定义、特性、组成要素;

             流程责任人的含义及职责;

             流程经理的含义及职责;

             流程执行人的含义及职责;

             职能的含义及职责;

             角色的含义及职责;

             流程和职能的关系;

             RACI模型介绍与实际用途;

             企业做ITSM必备的条件和因素;

             服务生命周期

             ITIL的发展历程及V1、V2、V3的区别;

             服务生命周期的意义;

             服务生命周期各模块的含义及如何保持高效运转;

             实战:

             流程文档的标准格式及如何进行流程文档的编写;

二、到底如何做好IT服务管理(实战经验分享)

             1.做好ITIL的“114”方法

             ITSM的一个核心

             ITSM的一个终极目标

             ITSM必做的四件事情

             2.以实际项目为例,解读ITSM中如何做好“三化三分一控制”

             3.以实际工作场景解读ITSM管理中的标准化管理

三、服务战略(Service Strategy)

             4.服务战略概念

             5.服务战略原则

             6.服务战略主要流程

             IT服务的战略管理;

             服务组合管理详解;

             IT服务财务管理;

             需求管理;

             业务关系管理详解;

四、服务设计(Service Design)

             7.服务设计概述

             服务设计的目的;

             服务设计的范围;

             服务架构;

             服务设计的五个方面;

             服务设计包的含义及作用;

             8.服务设计流程

             设计协调;

             服务目录管理详解;

             服务级别管理详解;

             可用性管理详解;

             容量管理详解;

             IT服务连续性管理详解;

             信息安全管理;

             供应商管理;

             实践环节:

             以实际项目为例,说明如何做服务目录、服务级别及服务连续性管理;

五、服务转换(Service Transition)

             9.服务转换概述

             10.服务转换的主要流程详解

             变更管理;

             服务资产和配置管理;

             发布和部署管理;

             知识管理

             实践环节:

             企业如何进行变更管理;

六、服务运营(Service Operation)

             1.概述及基本概念

             服务运营的作用;

             服务运营的基础;

             沟通的重要性及作用;

             归档的意义及作用;

             2.服务运营原则

             3.服务运营流程

             事件管理;

             故障管理;

             问题管理:

             服务履行;

             访问管理;

             4.服务运营的职能及服务台详解

             服务台的演进;

             服务台的分类;

             服务台的效果;

             服务台的构建;

             通过案例说明如何组件高效服务台及服务台典型问题的解决方法;

             项目案例:

             以实际项目剖析服务台及五大流程如何有效运营;

七、服务持续服务改进( Continual Service Improvement)

             1.概述与基本概念

             CSI目的;

             CSI与服务生命周期;

             持续服务改进模型;

             我们为什么要度量?

             CSI衡量指标类型;

             基线与CSI登记册;

             2.持续改进流程

             流程改进7步法;

             CSI的KPI与CSF;

             3.技术及实现

             支持CSI活动的工具;

             PDCA的作用和意义及与持续服务改进的相互关系;

             4.交流与答疑

-会议门票-

会务费:4500元/人(含培训费、场地费、资料费、学习期间午餐),考试认证费2500元/人,食宿可统一安排,费用自理。

会议标签:

IT服务管理 ITIL国际认证 ITIL

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