会议详情 |
推荐会议:数据资产入表及资本化高级研修班
发票类型:增值税专用发票
参会凭证:现场凭电话姓名参会
课程对象
企业中层管理者
课程机构
上海智朔企业管理咨询有限公司
课程背景
管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程,你会有以下感受:
1, 有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;
2, 不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;
3, 小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。
学员反馈
“通过本次销售培训,我学到了很多之前没有用到过的销售工具,很有收获,以后希望再有机会学习高老师的课程。”
——禾邦电子 《跨部门沟通技巧》 总经理 郭总
“感谢您带来的非常精彩的课程,您授课过程聚焦课程本身,风趣幽默,热情洋溢,认真负责,学员反馈很好,希望有机会多多合作”
— 上汽大众长沙培训中心《高效沟通》 李娜
“高老师的课很实战,对我们酒店有很大的帮助和启发。”
——金堂恒大酒店副总经理 《客户营销技能》 郑中心
“高老师的授课技巧和表达能力非常出色,语言生动幽默,充分调动了学员的积极性,让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来,畅所欲言。”
—— 史丹利百得《培训师培训》
“非常喜欢Frank老师的授课风格,风趣幽默,课程内容设计严谨、环环相扣,稀饭稀饭”
——《专业培训师培训》玩具反斗城HR Ruby
“高老师,您的课很实用,希望您再来给我们上课。”
——融信集团杭州分公司《中层管理人员能力提升》 分公司总经理 宋总
“高老师的课程内容深入浅出,工具方法简单易上手,给新任管理者在未来工作中的运用提供了更便捷的方法。同时,高老师授课台风稳健,语言幽默诙谐,培训的学习场域打造能力强,课程的节奏感强!是非常厉害的影响型讲师!”
——中骏集团世邦泰和物业 总部培训经理 刘寅秋
课程大纲
第一部分:认识沟通
学习目的
l 了解沟通的意义和作用
l 分析管理沟通中的障碍
学习内容
l 什么是沟通
l 认识组织内360度管理沟通
l 管理沟通的障碍与原因分析
学习方式
l 讲授
l 小组讨论
l 案例分析
第二部分:情绪管理——做好沟通准备
学习目的
l 认识到情绪在沟通中的作用
l 掌握情绪控制的方法
学习内容
l 情绪与沟通的关系
l 认识情商
l 情绪管理工具:ASTAR
Ø 活动:站队
Ø 案例:咖啡故事
l 改变思考方式
学习方式
l 游戏活动
l 故事分享
l 案例分析
第三部分:接受差异——知彼解己
学习目的
l 能够说出DISC性格分类
l 能够根据外在行为特征识别性格,并调整沟通方式
学习内容
l 认识DISC
l DISC自我测评
l DISC风格识别
l DISC沟通方式
学习方式
l 自我测评
l 小组讨论
l 案例分析
第四部分:沟通方式——运用沟通技巧
学习目的
l 了解沟通的3V,即肢体语言、声音语言和文字语言
l 学习沟通的三种技巧
学习内容
l 沟通3V
l 倾听技巧
l 提问技巧
l 陈述技巧
学习方式
l 视频学习
l 案例分析
l 小组演练
第五部分:360度管理沟通
学习目的
l 了解360度管理沟通的原则
学习内容
l 上行沟通
Ø 上行沟通原则
ü 主动
Ø 上行沟通工具
ü 工具1:工作汇报公式
ü 工具2:接受任务2W2H
l 平行沟通
Ø 平行沟通原则
ü 双赢
Ø 平行沟通工具
ü 工具1:情感账户
ü 活动2:我眼中的你
ü 工具3:说服技巧(动之以情、晓之以礼)
l 下行沟通
Ø 下行沟通原则
ü 关心
Ø 下行沟通工具
ü 工具1:工作部署SMART
ü 工具2:工作反馈EEC方法
ü 工具3:内在激励:自主、专精、意义感
学习方式
l 案例分析
l 游戏学习
l 小组讨论
l 视频学习
讲师介绍
高老师
资历背景:
IPTS认证讲师
DISC认证讲师
上海智朔咨询资深讲师
国资TOP3寿险公司金牌讲师,大区经理
美国财富500强公司高级讲师、客户总监
世界500强零售公司中国区高级培训经理
实战型销售教练,多次帮助客户实现了业绩的翻倍增长
绩效咨询专家,为诸多世界500强企业提供业务诊断、绩效项目咨询和落地
全国培联推优赛40强
高老师有着深厚的业务背景和丰富的培训经验,为客户提供专业培训咨询服务,涉及的领域包括销售绩效提升,服务能力提升,管理及领导力,团队建设等诸多企业的绩效提升主题,由他独立或者参与设计和实施的项目,均取得了客户端的高度评价和绩效结果的显著提升。
在成为培训咨询顾问前,高老师已经拥有近15年的工作经验,既服务过世界500强企业,比如亚胜(中国)、麦德龙旗下的万得城(中国)等,也服务过国内上市企业,比如新华人寿、洋河酒厂等。既有作为大客户经理,开展客户开发和大客户管理工作的丰富经历,也有作为培训经理,开展人才培训的工作。在业务开发与销售、大客户管理、谈判技巧、项目管理、客户服务、资源整合和流程优化、人力资源培训以及团队建设与管理等方面具备丰富的实战经验。
在亚胜集团(中国)工作期间,高老师是将电器延保的概念引入中国的主要团队成员之一,参与了延保产品在中国市场的本土化和标准化。同时,作为资深讲师和大客户经理,高老师带团队推动项目在客户端实现了快速普及和发展,一方面,他与团队对客户实施了全方位的培训,包括项目管理培训、销售技巧培训等,确保了客户对于延保项目的全方位理解,并有效地传达给到消费者,另一方面,他给客户提供了管理与流程方面的咨询服务,优化了其营运流程和效率。他所管理过的客户包括国美电器、沃尔玛、京东、百安居、康佳集团等,在此期间,他曾多次成功实现了客户销售业绩的翻倍增长。
在麦德龙集团旗下电器公司(万得城)工作期间,高老师结合其丰富的销售实战与咨询经验,协助公司建立了销售终端的培训体系,包括零售营运各个职位的能力模型和内容建设,同时为销售端的流程优化提供咨询和建议,参与了销售、服务等相关课程的组织和实施,为门店在中国的复制与扩张奠定了基础。
票种名称 | 价格 | 原价 | 票价说明 |
3800 | ¥3420 | ¥3420 | 含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费 |
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