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北京长庚智慧医院管理中心关于举办"2020年一医院医患沟通与医疗风险防控实战培训班"的通知
尊敬的各医疗机构同仁:
随着我国医疗体制改革的不断深入、医疗国际化进程加快,人民群众对医 院期望值不断提高。供需关系的不均衡导致"医闹〃甚至伤医事件频发,严重 影响了医院正常医疗工作秩序。自媒体时代信息传播速度的极速攀升,使医院 在缺乏专业的公关和媒体应对技巧的背景下,随时陷入信任危机,背负巨大经 济職尝。
近年来,国务院出台的《医疗纠纷预防与处理条例》,国家卫健委出台的 《医疗技术临床应用管理办法》、《医疗质量安全核心制度要点》等法规、规 章,对医院管理、医疗安全体系建设、诊疗护理行为模式、医疗风险防控等均 提出了新的、更高的要求,医院管理者、医护人员亟需改变固有思维、行为模 式,严格遵守法律、伦理、诊疗规范,构建起新形势下和谐有序的医患关系。 为此,北京长庚智慧医院管理中心特举办《2020年一医院医患沟通与医疗风险 防范实战培训班》,旨在适应新时代全面建设法治社会,推进社会治理现代化 的要求,提高医院管理现代化水平。
本次培训班将以提高医务人员的法律意识,强化医疗质量管理和医疗风险 防控为基础,教医护人员"怎么说话、怎么把话说好",从而增强医疗纠纷防 范与处置能力,确保医疗安全和患者安全;同时,帮助医院管理者从容面对、 妥善处理医院管理中遇到的危机,维护医院良好的公众形象,为医院经营创造和谐环境。
具体事宜通知如下:
时间地点
2020年01月10日-01月12日湖南•长沙
10曰全天报到、12曰下午返程(酒店及曰程详见报到通知)
参会对象
卫生局医政管理相关领导;各医疗卫生机构院长、业务副院长,•医务科、 医患关系办、质量管理办公室、护理部、应急办、宣传科等职能科室主任、科 长或者负责人;医院各个临床科室、医技科室医技相关职能部门的主任、科长 和护士长。四、疗机构提供 医疗安全与质量持续改进解决方案,为医院构建医疗风险防控和依法治院的完 整練体系。五、
北京长庚智慧医院管理中心于2020年1月10日2020年医院医患沟通与医疗风险防控实战培训班。
培训大纲
第一部分医患沟通与患者体验
1、医患沟通的国内外理论以及发展趋势
2、医患沟通在构建和谐医患关系中的价值
3、医患沟通的技巧
4、医患沟通现场模拟
5、患者满意度的设计与测评
第二部分医疗质量管理与风险防控
1、 DRGs与医院质量管理
2、 构建院内静脉血栓栓塞症(VTE )管理体系
3、 现代医院医疗质量的持续改进的四个层次(境界)与管理。
4、 医疗质量安全黑犀牛制度落实与薄弱环节改进
第三部分患者投诉及医疗纠纷解决
1、 现代医院医疗风险的防范与处理和流程的解决的技巧与艺术。
2、 患者撕与纠纷依法接待处理标准化流程。
3、 困难医疗纠纷的多元化解决方式
4、 当前医疗损害诉讼中的焦点问题与应诉技巧
课程主要师资
丁宗烽:中南大学湘雅医院医务部副主任,湖南省湘雅司法鉴定中心鉴定 人,中国医院协会医疗法制专业委员会委员,中南大学社会医学与卫生事业管 理学博士,从事医院管理工作十余年,在医疗质量安全管理、患者安全、医疗 过错鉴定和医疗纠纷预防与处理等方面有较为丰富的经验。
李西英:西安交通大学第二附属医院医疗质量控制办公室主任,硕士硏究 生、研究员、五级职员。主要研究方向:医疗管理、医院质量管理、绩效管 理、人力资源管理。国家《医疗服务与质量安全报告》编写专家、国家卫健委 医政医管局《18项核心制度要点及释义》编写专家、医院评审标准编写及评价 首批国家级评审员、核心专家,国家卫健委医院管理研究所特聘专家、国家医 疗质量年度评价专家、国家医疗管理中心专家等。承担国家卫健委对山东省、 河北省、贵州省、福建省等全省三级公立医院院长培训。学术期刊发表及交流 论文60余篇,参与全国25个省、市、自治区的100余家国内知名大型医院医疗 质M评价、调研、考核、辅导。
朱文俊:浙江大学医学院附属妇产科医院质管科副科长,浙江省卫计委 DRGs办公室质量控制与标准维护工作组副组长,浙江省国际疾病分类主要师 资。社会兼职:浙江省医院协会病历管理专业委员会副主任委员、浙江省卫生 信息学会卫生统计专业委员会委员、世界中联委员会医案专委会理事、杭州医 学院《卫生信息管理》专业指导委员会副主任委员。
严文广:中南大学湘雅三医院安全保卫部主彳壬,湖南省湘雅司法鉴定中心 法医,曾任中南大学湘雅三医院医务部副主任、医疗安全办主任,从事临床工 作24年,参与省部级科研课题10余项,其中1项获,湖南省科技成果奖,主持湖南 省卫健委、湖南省科技厅课题各1项,参与主持国家自然科学基金课题1项,在 省级以上(含省级)刊物上发表科研论文20余篇,参编学术专著5部。
周宇君:医学硕士,法学硕士,副主任法医师。中国卫生法学会理事,湖南 省卫生法学会副会长。中南大学医疗卫生法研究中心研究员,硕士生导师。湖 南大学经贸学院兼职导师。湖南省健康管理学会医疗安全与风险研究专业 委员会副主任委员,湖南省医院协会患者安全管理专业委员会常委,湖南省心 理卫生协会医患沟通专业委员会专家委员,法务学组组长,湖南省医院协会医
疗法制专业委员会常委。参与《基本医疗卫生与健康促进法(草案)》、《医 疗纠纷预防与处理条例》、《药品管理法(修订)》、《疫苗管理法》、《医 疗损害鉴定管理办法》、《出生医学证明管理办法》的起草及研讨工作。中南 大学湘雅医院、湘雅三医院等单位法律顾问。致力于为各级各类医
培训费及其他
培训费1280元/人,食宿统一$排,费用自理。完成培训授予国家级继 续医学教育学分。团队优惠:团队报名5人及以上培训费1080元/人。本次 会议由山东智慧会展有限公司与入住酒店出具报销票据。
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