医疗质量安全核心制度与医疗纠纷预防处理9月19日-23日杭州

授课内容：

模块一《医疗机构投诉管理办法》应用

1、《办法》的起草原则、过程、具体内容；

2、医疗投诉接待、受理的具体要求、医患沟通原则及注意事项；

3、医患沟通机制的构建，完善医患沟通内容，提高医患沟通能力；

4、如何建立健全投诉档案管理、立卷归档；

5、医疗机构违反本办法规定的法律责任；

6、投诉管理部门不予处理时，告知患者相关处理规定的技巧。

模块二 医疗质量与医疗纠纷预防处理

1、十八项核心制度要点规定的内容重点难点问题和新变化注解；

2、医疗质量安全核心制度要点梳理与变化；

3、医疗纠纷预防：病历书写管理、医疗新技术管理、医疗告知与沟通；

4、《医疗技术临床应用管理办法》具体应用；

5、《医疗纠纷预防和处理条例》与《医疗事故处理条例》关系及适用；

6、医疗纠纷人民调解、行政调解、诉讼和医疗损害司法鉴定相关问题；

7、医患矛盾转型时期的纠纷处理方式方法探讨（硬暴力向软暴力转变，投诉、信访持续增多，媒体暴光频繁、医务人员法律意识增强不够等）

8、医患纠纷典型、热点问题交流和案例解析。

9、医院危机公关及媒体应对技巧；

-会议门票-

收费标准

培训费：1500元/人(含资料、培训等费用)；食宿统一安排(费用自理、回单位报销)。

学分证书及其他事项

培训结束考核合格者，可以申领国家级 I 类医学继续教育学分 8 分；具体申领手续按规定程序办理。本通知寄发有限，收此通知者敬请转发。

时间、地点（具体地址开班前5天发给报名单位）

8月23日-27日（23日报到）   昆明市

9月06日-10日（06日报到）   重庆市

9月19日-23日（19日报到）   杭州市

10月18日-22日（18日报到）   成都市