ITSS服务工程师及服务项目经理线上课程（9月）

程老师：

塞西授权ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训讲师；PeopleCert授权ITIL Expert A级讲师；APMG授权ISO20000审计师、COBIT培训讲师；ISACA授权CISA培训讲师；DASA开发运维敏捷技能联盟授权DevOps Fundamental培训讲师；IT服务管理沙盘模拟实战《运维传奇》架构设计师

书籍出版：《中国IT服务管理指南二》编委；《ITSS服务经理培训教材》编委；《ITIL术语表（简体中文版）》编委，APMG官方ITIL下载资料；上海交通大学软件工程硕士2010-2011年度《IT服务管理》课程大纲与课件主编；思科源《ITILv3-2011版认证培训》全套培训教材主编，获得APMG审核通过；《中国IT治理标准》参与标准制定；《规划移动互联时代企业的创新生产力——诠释业务移动化的关键构成》白皮书主编；《联想行业专用移动互联设备管理技术》白皮书主编；《移动互联安全管理》白皮书主编

理论研究：《现代企业如何构建灵活有效的CMDB》、《政府企业ITIL实施经验系列》、《企业实施ITIL的最佳路径建议》、《COBIT在IT审计中的应用》、《如何评估IT服务的成熟度》、《流程咨询项目实施方法论》、《ITIL中级考试答题技巧》、《IT服务商发展历程》、《IT运维中变更管理的意义和常见问题解答》、《IT运维中配置管理的意义和常见问题解答》

拥有15年以上的授课经验，曾在国内知名咨询公司、ITSM工具厂商和世界500强IT管理服务商公司任职，多年的IT信息技术的开发运维和管理经验，曾担任交通大学、同济大学、华东理工大学软件工程硕士IT服务管理课程特约讲师。

在多年的项目工作经验中，主导过的IT服务管理项目，涉及金融、政府、制造、能源、电力、软件等行业，无论是IT管理理论的研究、咨询项目的实施、企业认证培训等，均有丰富理论研究和实践经验； 

曾为各行各类企业提供过IT服务管理、流程管理、IT治理等方面的培训，解答客户工作中的实际问题，给出合理的解决方案，是一位具有优秀的咨询式授课技巧和良好的职业素养；

近三年培训及咨询企业涉及政府、高校、能源、交通、金融、运营商、互联网等知名企业超过百家。