2019住宅地产项目操盘手研修班第四阶段 （项目总视角下的内控与风险防范）|上海

课程主题：《房地产开发全过程法律风险识别与防范》

第一部分 开发企业的法律风险防范

【海恩法则】一切事故都是有预兆的。

【大雪定理】所有的风险都是可以发现的，所有的事故都是可以避免的，所有的问题都是我们自己造成的。

【安全带模模型】出不出事故，与技术无关，与警惕性有关。再好的安全带，不系上就没有作用。

【煎饼果子模型】想做房地产中的麦当劳，就不能拿煎饼果子的标准要求自己。

【钻洞模型】企业的经营环境，常常是被迫钻洞。拒绝钻洞，促进法制与行业规则的完善，既是企业经营安全的重要保障，也是企业的社会责任。

本节收益：本节通过大量实际案例，揭示了开发企业在项目发展、规划设计、广告营销、客户服务等各个环节存在的法律风险，举一反三，引导学员认识开发中的风险从何而来，如何应对。

第二部分 常见的9大商品房纠纷法律分析

（一）“买受人”与“业主”

（二）小区里的车位、会所、幼儿园是谁的

（三）开发商有无权利赠送露台、花园

（四）开发商“送面积”是否合法

（五）“货不对版”是否客户拒绝收房的理由

（六）何种房屋质量问题，客户有权拒收房？

（七）房屋维修整改，客户有权请求赔偿哪些损失

（八）保修期间发生过维修行为，可否重新计算保修期间

（九）房价分拆引发的纠纷

由于政府违法限制房屋售价，开发企业为规避限价而将房价的一部分转移到装修合同中，由此引发客户关于装修价款虚高、捆绑销售违法等投诉。各地都发生类似诉讼，有些法院支持了业主的诉求。但也有一些法院不支持业主解除装修合同。 规避此类风险，要做到约定明确。也可以考虑要求买受人签署一份承诺书

本节收益：这些常见的商品房纠纷，每个开发企业都会经常面对。本节为你从法律上条分缕析，并教你如何事前预防、事中应对。

第三部分 商品房客户投诉的法律对策

（一） 商品房客户投诉的特点

（二）群诉发生的一般规律                   

（三）处理客户投诉应当把握的原则

（四）处理群诉应当注意的技术性细节

（五）依法追究以维权为名的侵权行为

本节收益：客户投诉乃至过激行为是房地产开发企业都会遭遇的问题。合法处置、理性应对投诉，是开发企业必须掌握的基本功。本节与你分享客户投诉的十大特点、两大原理与三个阶段，通过案例，说明处理客户投诉必须坚持的八项原则化投诉为促进企业进步的动力，使企业在客户的投诉中不断成长。