IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）线上课程全年

• 课程介绍

1、行业发展需求：随着信息技术的快速发展，企业对IT服务的依赖程度越来越高。为确保IT服务的稳定性、高效性和安全性，企业需要一套科学、系统的管理方法和标准。

2、国际标准化趋势：为了在全球范围内推广和规范IT服务管理，国际组织如英国商务部（OGC）等，制定了ITIL等一系列标准和框架。这些框架为企业在IT服务管理方面提供了明确的指导和最佳实践。

3、企业实践需求：众多企业在实施IT服务管理的过程中，积累了丰富的经验和教训。这些实践案例为ITIL等框架的完善和发展提供了宝贵的参考。。

• 培训收益

本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:

1. 掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；

2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；

3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

4. 了解如何对人员、流程进行考核；

5. 理解生命周期中各模块之间的关系；

6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；

7. 学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；

8. 通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。

• 考试形式与试卷结构

考试方式：PC官方线上考试平台，随约随考

考试题型：单选题

考试题量：40道

考试时间：60分钟

考试成绩：26 道正确即可通过 (65%)

我司提供考试操作指南，让您放心约考！

请在培训完成后两个月内完成考试

二〇二四年四月十五日

证书样本