现代医院市场新营销理论与方法研修班

随着医疗服务市场竞争的加剧，医疗机构如何制定竞争战略并获得竞争优势，如何确定优先发展的科室，如何加强客户关系管理，如何有效拓展市场，如何做好服务营销，如何选择优质客户，已成为医院经营管理者所面临的现实课题。
为了帮助医疗机构管理人员和医务人员了解新形势下的医院市场营销管理的新理念，掌握医院市场营销管理的新理论、新思路和新方法，促进医疗机构服务水平的提高和经营管理绩效的改进。南方医科大学南方医院拟举办第二期国家级继续教育项目现代医院市场新营销理论与方法研修班，（编号：国2013-15-02-148，I 类学分7分）。

参加人员
1、医院院长、副院长；
2、医务、财务、经济管理、事业发展和市场等部门工作人员；
3、医院特需医疗、体检中心和临床科室等部门主任、护长和医务人员；
4、医院窗口服务人员；
5、其它感兴趣人员。

研修内容
（一）现化医院服务营销之战略观
介绍医院服务营销战略的作用和意义，分析医院服务营销战略差异和定位，制定战略，提升医院竞争力和可持续发展。
（二）医疗服务营销策略
介绍医院服务营销、一对一营销等营销管理方法，掌握现代医院的营销策略，提升医院竞争力。
（三）科室战略管理实务
介绍科室竞争的最高境界、核心竞争力培育、科室的竞争措施，取得超过竞争对手的竞争优势、科室经营计划和行动。
（四）客户关系管理
介绍医院客户服务中心的工作，处理好医患关系，如何对待病人投诉，创造忠诚客户，实现医患双赢。
（五）健康管理与营销
介绍新医改背景下科室定位、发展思路和管理方法，以体检中心为例阐述竞争性科室如何找准目标客户并提供产品。
（六）精密型医院营销
介绍医院营销由粗放型向精密型发展，精密型的医院营销如何彰显谋略与专业。
（七）实地考察
参观相关医院、科室。

专家授课队伍
邀请具有大型医院管理丰富实践经验的管理专家授课。