新任经理、部门主管全面管理技能提升训练2019（12月上海班）

日程Agenda

一、管理与角色认知

1. 管理定义：如何理解四大要素，区分过程，手段，结果，目的?

2. 管理本质：如何理解人的能动性及对管理的挑战？

3. 角色本质：如何理解角色及管理者角色的四个维度？

4. 角色转换：从专业者到管理者易出现的行为误区？

5. 角色责任：如何区分高中基层管理者的责任侧重点？

6. 能力需要：管理者履职胜任需要哪些能力及能力侧重？

7. 中层管理者的角色分解：多维度角色划分及角色核心？

  * 对上负责

  * 横向协同

  * 对下助成

二、工作管理

1. 任务管理者（中基层）工作管理常见问题

  * 最后一公里问题：目标没有纵向到底，压力传递落地

  * 细度不够：标准，责任，要求不够明晰

  * 频度不够：计划，检查，考核的周期不恰当

  * 觉知度不够：没有及时发现过程中的问题，导致应对的低效

  * 坚持度不够：随意性凭感觉，没有建立常规坚持的管理机制

2. 工作管理的方法工具

  * WBS：如何周密合理地进行目标拆解？

  * 三定法：如何清晰简洁委托工作，避免理解错误和事后扯皮？

  * 周报法：如何利用三层管理将计划，总结，监督，指导有效结合？

  * 站会法：如何高效觉知员工的工作状况？

  * 周会法：如何对工作闭环，形成闭环循环管理模式？

三、人际关系与上中下沟通

1. 理解人际关系与人际沟通

  * 关系需要：什么阻碍了人际沟通的有效进行？

  * 打动人的因素：凭什么我要配合你？

  * 两个事实：情绪比理智来得快，人心比真相显得重要

  * 沟通效果：如何理解肢体，语音，文字对沟通效果的影响程度？

2. 通用沟通技巧

  * 区分事实与评价的方法

  * 非暴力沟通的表达方法

  * 倾听：识别表面意思和内在需要

3. 对下沟通的常见场景和沟通方法

  * 表达期待提出要求的句型

  * 批评的三种方式

  * 表达赞美的句型

  * 工作动员的句型

  * 与下属化解分歧冲突，交心谈心的清单

4. 对上沟通

  * 建立信任的要点

  * 储蓄影响的要点

  * 恰当沟通的要点

5. 横向沟通

  * 让人感觉良好配合你的四个方面

  * 促成合作共识的句型

四、团队管理与员工管理

1. 带团队的要领

  * 团队领导为什么需要带团队？

  * 带团队思路：团队领导如何改变和塑造团队状态？

  * 抓关键少数：领导和骨干如何发挥作用，打破团队僵局？

  * 归属感与凝聚力：如何增强员工归属感与团队凝集力？

2. 与员工的关系把握

  * 企业与员工：如何在双向选择和淘汰中不纠结？

  * 上司与下属：如何在人情关系和履行管理职责保持平衡？

  * 信和威：如何使下属既有认同感又有敬畏心，使管理顺利开展？

3. 员工管理的原则要点

  * 面对业绩：在处理员工管理问题时，如何把握要害区分主次？

  * 有效互动：如何把握员工需要，建立情感链接，有效沟通和互动？

  * 团队环境：如何抓两头，促中间，维护好团队的良性土壤？

4. 员工管理问题研讨：

  * 下属比我资历老，经验多，我威信不够，不服我怎么办？

  * 如何管理“老油条”员工？

  * 如何管理新生代员工？

  * 如何能力强个性强，服从性不好的员工？

五、员工培育与激励调动

1. 培养下属常见问题和认识误区：

  * 工作忙，没时间培养下属？

  * 师傅不愿教，徒弟不愿学。

  * 缺乏上进心，没有动力，不愿学，被动学。

  * 人培养出来就走了，成了培训基地，不想当冤大头。

2. 下属培育的思路和方法

  * 快速提升工作能力的三个抓手

  * OJT的要领

  * 师带徒的管理方法

  * 新人培养的多种方法思路

3. 理解人性与员工需要

  * 马斯洛需求理论：如何细化理解人的需求？

  * 理解人性：恐惧与快乐，潜意识偏好如何影响人的行为？

  * 如何识别员工的痛点需要？

4. 员工激励和调动的思路和方法

  * 物质激励的思路和方法

  * 关系激励的思路和方法

  * 成就激励的思路和方法

  * 12剧场的设计与应用

六、学员问题研讨和咨询答疑

-会议门票-

标准价格Standard Price：3400RMB/person

定价含增值税、活动全程参与（9:00-17:00）、会议资料、午餐、茶歇；不包含晚餐和住宿