2015互联网客户中心行业高峰论坛

08:45-09:00观众签到 领取资料

09:00-09:10领导致辞【致辞嘉宾】中国国际投资促进会 常务副会长 周铭

09:10-09:40主题演讲K001【演讲嘉宾】美国高德纳公司研究总监 刘轶
【演讲题目】《From CC to CM》

09:40-10:10主题演讲K002【演讲嘉宾】浙江远传信息技术股份有限公司
金融事业部总监 唐积才
【演讲题目】《开启全员立体服务新时代》

10:10-10:20     茶歇

10:20-10:50主题演讲K003【演讲嘉宾】环信即时通讯云
【演讲题目】

10:50-11:20主题演讲K004【演讲嘉宾】Teleopti中国南方区高级销售经理 
                  彭龙城
【演讲题目】《以人为本的WFM移动化管理》

11:20-12:00颁奖仪式【颁奖嘉宾】中国国际投资促进会 常务副秘书长
张曦

12:00-12:10抽奖奖品为ipad mini 1部
本环节奖品由杭州三汇提供

休息&午餐    12:10-13:30

13:30-14:00主题演讲K005【演讲嘉宾】上海联合麦通外包呼叫中心
                  运营副总经理 凌佳
【演讲题目】《互联网时代下客户关系管理方式的改变》

14:00-14:30主题演讲K006【演讲嘉宾】中国通信企业协会增值服务专业委员会
评定中心副主任 李农
【演讲题目】《呼叫中心服务质量和运营管理规范》
带给行业新变革

14:30-15:00主题演讲K007【演讲嘉宾】亚太客户服务协会 主席 朱刚岑
【演讲题目】《开创杰出顾客关系服务体验经济
                  的转型领域》

茶歇    15:00-15:15

15:15-17:00圆桌论坛【嘉宾】
陈哲敏 上海联合麦通外包呼叫中心CEO
李农 中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任
刘燕军 北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会常务副主任
米辉波 呼叫中心与服务外包研究院院长
叶城 Teleopti AB中国区GM
朱刚岑 亚太客户服务协会主席

17:00-17:10抽奖奖品为Apple Watch
本环节奖品由联合麦通提供

交通指南：杭州萧山国际机场 距酒店28.5公里 杭州火车站 距酒店4.7公里 杭州东站 距酒店7.2公里 杭州南火车站 距酒店18.0公里 市中心 距酒店1.4公里

杭州黄龙饭店是杭州旅游集团有限公司用11亿元打造的国际豪华五星级酒店，也是全球第一家拥有全方位高科技智能体系的智慧型商务会议酒店，位于杭州市金融、商业和文化中心之交界处，总面积达11万平方米的现代奢华的舒适环境及独树一帜的江南庭院设计，是宾客放松休憩、激发创意的理想场所。饭店距萧山国际机场仅40分钟车程，步行至西湖景区仅需杭州黄龙饭店在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下，致力于打造中国本土最高端的酒店品牌，以“科技”为品牌战略手段，打造智慧型酒店，创造独特的宾客体验，让杭州黄龙饭店在国际酒店品牌林立的市场中凸显自己特有的品牌个性。 一整套令人叹为观止的“智慧酒店”解决方案，使客人无论是徜徉其中，还是置身饭店外，都能获得尊崇、体贴、智能的客户体验。国内最先进的无线网络、智慧客房导航系统、全世界第一套电视门禁系统、全球通客房智能手机、互动服务电视系统、机场航班动态显示服务、DVD播放器/电子连接线及插孔、床头音响、床头耳机、四合一多功能一体机。杭州黄龙饭店的技术将在行业内树立新标杆，尤其是智能化方面不但遵循了已有的国家标准，更将远远超越现有的标准，真正成为行业的典范并引领下一代的发展方向。