会议详情 |
2024-11-28 09:00 至 2024-11-29 17:00
30人
推荐会议:“新质生产力背景下公文写作及行政人员综合技能提升 暨文宣新闻稿件撰写与(AI)智能助力高质量提升” 高级培训班
发票类型:增值税专用发票 增值税普通发票
参会凭证:现场凭电话姓名参会
本节目标:了解学习现代商务礼仪的必须性
(一)商务礼仪的本质与其在新时代的意义
第一印象55387定律
(二)商务礼仪的组成部分
本节目标:掌握商务会见场合仪容仪表塑造;你的样子就是你的第一张无声名片
(一)肢体语言的影响力
(二)商务交往过程中肢体语言的礼仪与规范
* 站姿礼仪
* 坐姿礼仪
* 表情礼仪
* 握手礼仪
* 蹲姿礼仪
* 走姿礼仪
现场练习:场景化通关演练
本节目标:
1. 抓住让人愉悦舒心的接待礼仪触点
2. 通过现场实操,让学员在练习中体会优质接待
3. 通过情境带入的方式,让学员掌握商务大客户接待与政务接待的智慧与技巧
(一)走在沟通之前的会面礼仪
1. 亲和力/专业度的塑造:微笑、目光、眼神、语音语调
2. 商务会面目光三角区
(二)大客户商务接待七步曲及其触点设计
1. 称呼礼仪
2. 自我介绍与第三方介绍的要求
3. 引领礼仪
4. 电梯,楼梯,同行礼仪
5. 名片礼仪
6. 会议动态情境下与常见静态情境下的位次排列
7. 送别礼仪
8. 大客户接待七步流程,场景演练
(三)乘车礼仪
政务接待的原则和注意事项
(四)场景实操演练
本节目标:了解商务沟通对个人和事业的意义
(一)沟通的本质与高效商务沟通对工作的意义
(二)高效沟通三要素
小组讨论:写下目前存在与工作中由于沟通不畅或无效沟通带来的问题
本节目标:好的开始是成功的一半,沟通前的准备是沟通顺利的隐形助手。通过行之有效的现场实操方式,讲与练结合,让学员掌握商务沟通中语言的魅力
(一)商务沟通前准备
礼到三分情
沟通前三大准备助力好的开始:
心态、形象、资料
(二)商务沟通原则---世界上最远的距离---咫尺天涯,不良沟通
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心
如何让实现有效倾听-引导式沟通三板斧:问的艺术、听的学问、说的技巧
1)问的艺术---会问才能才能高效倾听
2)有效倾听---听的技巧---倾听时的肢体语言
案例分析:当听不懂客户的意思时,如何应对?场景演练
倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
微笑:欲取之,先予之
3)说的技:语音、语调、语速、
语言礼仪 :沟通过程中的表情、肢体语言艺术
思考:
1. 与(客户的)领导、同事沟通时要注意怎样的语言礼仪(分寸)?场景练习
2. 不同岗位间出现职责冲突,如何让有效沟通?
本节目标:沟通道、法、器结合场景演练,加深学员的理解与实际场景的应用
(一)高效能商务人士的沟通逻辑和技巧
1. 常用思考表达和解决问题的逻辑—金字塔原理在沟通中的应用
2. FABE法则在沟通中如何巧妙应用
3. 对上、对内、以及对客沟通的注意要点
4. 表达的艺术:KISS原则----说客户之想听
赞美:面子给你,里子给我
5. 问的艺术:如何有效发问
问得巧:了解他的心/发问的技巧
6. 答得妙:巧对客户的句型,频道同步:原来都是同道中人
(一)现代商务礼仪的本质与意义
(二)现代商务礼仪的基本要领与规则
(三)现代商务接待与场合礼仪
(四)商务沟通的本质与意义
(五)商务沟通的礼仪
(六)商务沟通的逻辑架构与语言技巧
(七)课程回顾与行动方案
ACI国际注册高级形象管理师
CIPL国际注册职业培训师
中国人资部心理疏导师
环球礼仪教育协会高级培训师
美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问
十六年市场策划与项目管理工作经验。先后任职于联想神州数码,GSOL环球资源,ASMC先进半导体等知名上市企业,担任渠道市场负责人、区域负责人、战略项目总监职位。曾任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人,亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务。对于商务礼仪的实际应用、个人及企业品牌形象打造、项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。
主讲的课程:《商务礼仪与职业形象塑造、形象力塑造与社交礼仪、服务力打造》系列课程;《项目管理软实力》综合课程
主要解决的问题:
* 企业/团队/个人商务礼仪、服务礼仪
* CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用
* 形象管理与素养提升
* 形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率
* 企业发展过程中员工素质的全面提升
* 服务力如何转化为企业收益
* 项目管理软实力提升职场晋级实力
* 新员工如何迅速找到企业归属感
E维思专注于领导力Leadership、软技能Softskills、人力资源HR、财务Finance、销售Sales、市场Marketing专业领域,提供相关资讯知识,分享业内经验、最佳实践、前沿技术,帮助职业人士提升专业技能、更新市场信息、规划职业发展等。
票种名称 | 价格 | 原价 | 票价说明 |
会务费 | ¥2980 | ¥2980 | 定价含增值税、活动全程参与(9:00-17:00)、会议资料、午餐、茶歇;不包含晚餐和住宿。 任何一方如需变更或取消订单,必须至少提前6个工作日书面通知对方;活动开始前5个工作日及以内,任何一方均不得以任何理由(不可抗力因素除外)取消订单,否则必须向被取消一方支付订单金额等额赔偿。 |
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