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本次研讨会介绍了一套全面实用易于应用的降低任何产品/服务成本和提高效率的精益服务设计技术。学员将实时的学习真正的产品如何运用这些强大的具有高效率的工具。痛心地说，最复杂的具有挑战性的在产品/服务开发过程都知之甚少。然而，在业务活动中，降低管理成本，精益服务设计是实现利润的增加最快和最可靠的方法。实用精简的成本降低/精益设计本次研讨会中提出的工具可以应用到新产品/服务的机会和现有的成功产品/服务，需要最少的组织变革，并能取得立竿见影的底线业绩。精益系统十倍突破战略是从一个伟大的地方精益设计开始你的旅程，走向卓越。
本次研讨会讨论的工具和方法，组织成一个行程 ，如一个典型的产品/服务开发项目的时间表，从最初的产生想法到产品/服务资格认证和上市的。每个工具提供的例题，练习和指导方针，帮助学员决定是否该解决方案将适用于他们的企业。在这种方式中，与会者可以快速制作集成降低成本和提高服务效率的策略，是最适合自己的产品/服务和市场，并获得足够的理解和信任得到立竿见影的效果。
1、了解任何产品/服务的真实成本积累。
2、利用20个成本杠杆工具来执行削减成本的评估。
3、关键时刻（MOT）客户体验提高获得客户价值和沟通能力。
4、通过灵活的平台战略识别跨产品线/服务的协同效应。
5、通过价值工程的设计消除浪费。
6、实施丰田3P过程提高服务效率。
7、使用六西格玛的基本工具，以减少变异和浪费。
8、通过精益服务设计是如何减少人工和材料成本的。
第一讲 精益服务设计（Lean Service Design）概论
一、精益服务设计(LSD)产生背景
二、精益服务设计(LSD)的基本框架
三、精益服务设计(LSD)的核心思想
四、精益服务设计(LSD)各阶段核心内容
五、精益服务设计(LSD)实施路线图
六、精益服务设计(LSD)成功案例
第二讲 精益服务设计降低成本
一、当一个产品/服务赚钱你会怎么想？
二、筛选有利可图的服务产品
三、定义目标成本
四、二十个产品/服务成本杠杆评估工具
第三讲 获取客户之声
一、价值测试
二、关键时刻（MOT）与KANO模型
三、精益QFD
四、优先考虑客户需求
第四讲 基于平台的成本降低
一、服务/产品线作为一个系统平台
二、平台层次
三、服务/产品线服务优化团队
四、服务/产品线开发蓝图
五、微平台战略
六、模块化/可扩展的设计
七、大规模定制
第五讲 价值工程
一、价值工程与分析的基础知识
二、考虑替代设计
三、识别成本高杠杆点
四、快速价值工程评估方案
五、Pugh概念选择方法
第六讲 服务业3P提高服务效率
一、丰田3P过程概述
二、网点布局布线评估
三、七种布局布线方法
四、服务效率与排队管理
第七讲 服务业精益转型战略（TTL)与精益成熟度评价
一、六西格玛/稳健性设计概述
二、设计规则和设计标准化工具
三、服务业精益转型战略（TTL)与精益成熟度评价
四、实现成本不断改进
第八讲 自我评估和持续改善的精益工具
一、精益系统突破战略思维导图11讲
二、精益生产思维导图
三、创新管理思维导图
四、六西格玛设计思维导图
五、精益开发体系思维导图
六、瓶颈管理思维导图
七、项目管理思维导图
八、精益服务管理思维导图
文放怀教授
清华大学深圳研究院特聘教授，北京大学MBA,贝思德国际管理精益六西格玛咨询专家，精益六西格玛黑带大师。中国企业联合会培训中心客座教授，在美的、美资PULSE、港资亿利达集团等长期从事高层精益六西格玛管理及技术管理，多年潜心研究各国外企的精益六西格玛管理特点及先进方法。主要研究方向为6SIGMA管理及其在企业中的推行策略。在外企先进精益六西格玛管理技术方面有较深造诣和丰富实战经验。已出版专著《现代企业精益六西格玛管理技术》、《精益六西格玛管理》；《6SIMGA实战》；《精益管理4部》；《6SIGMA设计实战》；《服务业精益六西格玛》等多部，即将出版《新产品开发管理体系IPDFSS丛书》等。曾应深圳技术监督局培训中心等多家单位之约进行6SIGMA方面的讲座和培训。曾参与中山毅嘉公司、德高公司、韩国友星电子、东菱凯琴集团、深圳海光电子有限公司、国营军工六九二厂的精益和六西玛项目实施并取得较大财务收益。
培训和指导过的企业有：
海永利电子有限公司 香港亿利达电子
台湾富士康企业集团 日本和林电子有限公司
香港雅刚电子有限公司 中国移动深圳有限公司
台湾毅佳电子有限公司 美的集团
香港德高电子有限公司 TCL金能电池
华行玩具有限公司 日本TESCOM香港有限公司
韩国三星电机公司 香港华刚电子
惠州友星电子有限公司 东菱集团
西安西门子信号有限公司 珠海FDK电器有限公司
英国基山工具有限公司 美资青岛艾默生有限公司
美资中施设备有限公司 美资珠海京瓷工具有限公司
德国埃孚伦汽车有限公司 SGS中国有限公司
香港永顺泰集团 浙江新杰克集团
河南白象食品集团 山东斯贝尔集团
中建材国际贸易有限公司 安防制造（中国）有限公司
亚兰士（中国）有限公司 广州摩拉网络科技有限公司
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