问题分析与解决

企业各级管理者、骨干员工和优秀员工

1. 熟悉DMAIC解决问题的步骤
2. 掌握相应的问题分析和问题解决工具
3. 培养管理者清晰的逻辑思维能力和结构性思维能力

第一单元  建设性沟通
沟通流程
沟通的四个基本环节（听、看、问、说）
沟通中存在的误区
建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
学员练习：如何进行换位思考
沟通客体分析
测试：理解上级工作表
沟通主体分析
测试：我是个什么样的XX经理？
建设性沟通三原则：
我们真的会听吗？
学员练习：倾听能力测试1
倾听的六种态度
重新组合的重要性和应用场合
※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》
第二单元  与上级相处
管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则
端正态度：改变与上级的关系必须从我做起
知己知彼：了解上级的工作方式及特长
案例讨论：白威的经历
与上级相处的五个黄金法则
如何面对越级指挥的上司？
如何面对上司与上司领导的意见不合？
如何面对上司的意见冲突？
※本单元工具——《管理上级的黄金法则》
第三单元  跨部门沟通
跨部门沟通的障碍
跨部门沟通的心态
内部客户意识
游戏：传苹果
如何让其他部门提供支持
如何避免与其他部门的利益冲突
案例讨论
※本单元工具——《约哈里窗》
第四单元  工作中的反馈
消极的反馈和积极的反馈
反馈的SMART原则
工作中出现问题时的反馈
反馈和工作方式偏好
给予反馈的时机
问题面谈
面对负面情况时的沟通
与有情绪员工的沟通
※本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》
第五单元  员工辅导
辅导的障碍
员工辅导的八个要点
员工辅导的步骤
员工辅导的GROW方法
在职培训
工作辅导该做和不该做的事项
※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》
第六单元  员工激励
五大经典激励理论介绍
马斯洛的需求层次理论
激励――保健双因素理论
公平理论
弗鲁姆的期望理论
斯金纳的强化理论
案例讨论：员工经历过的激励经历分享
激励的前提：了解员工需求
中层经理不能采用的激励手段
中层经理的精神激励菜谱
目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真
讨论：员工为什么士气低落
领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……
激励和赞赏的益处
学员练习： 优点大轰炸
参与激励
感情激励
学习和成长激励
※本单元工具《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》

赵智敏(Zhimin Zhao)
拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富
专家类别: 职业培训导师
专长领域: 管理 / 销售
专家资历:
终生领导艺术管理学院高级顾问讲师
产业经济学硕士，MBA
现为职业培训导师，多所大学的客座教授。