第一天上午 一、破冰活动:体验式培训环节:《一箭双雕》 1、通过小组拼箭头的活动,来体会目标管理在工作中的重要性 二、利用目标与绩效管理实现企业战略 1、什么是战略管理?战略管理的目的是什么? 2、什么是平衡计分卡(BSC)与目标管理(MBO)? 3、什么是绩效管理?绩效管理的目的是什么? 4、战略管理及绩效管理、关键绩效指标(KPI)有什么关系? 5、区分部门主管与HR专业人员之责任 6、案例分析:企业战略与目标&绩效管理的问题与分析 三、全面认识目标管理 1、目标管理的基本思想 2、目标管理的原则 3、目标管理的推行 4、制定目标的SMART原则 5、设定目标的七个步骤 6、现场演练:总公司年度目标分解/部门目标分解/个人年度目标分解 四、目标分解与关键指标(KPI)设定 1、运用平衡计分卡分解目标 2、财务指标如何设定? 3、客户指标如何设定? 4、内部运营指标如何设定? 第一天下午 5、学习与发展指标如何设定? 6、案例分析:500强企业目标管理KPI模板分享 五、目标值如何确定 1、怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值? 2、定性指标如何有效量化? 3、资源不同、能力不同对目标的制定有什么影响? 4、如何让下属主动把目标定的最合适? 5、如何确定KPI指标的权重? 6、实战演练:现场制订与讨论关键KPI设置 六、目标管理实战问题 1、目标是否可调整? 2、目标变化了怎么办? 3、多少条目标比较合适? 4、如何判断目标合理不合理? 5、员工只关注考核目标怎么办? 6、体验式培训环节:工作驿站,通过卡片活动,解决目标任务。理解目标实施过程中的问题以及如何解决的方法 七、目标的跟踪与考核 1、如何记录目标数据 2、如何跟踪目标数据 3、如何回顾与检查目标数据 4、目标不达标如何办 5、目标回顾频率与方法 6、实战模拟:本公司目标跟踪模拟演练 | 第二天上午 一、体验式培训环节: 绩效考核体验活动:猜猜是谁 1、通过小组运用卡片解决问题的活动,来体会绩效管理在工作中的重要性. 二、绩效管理系统与流程 1、企业的绩效管理体系 2、绩效管理的四大步骤 3、部门主管与HR专业人员之分工 4、案例分析:微软绩效管理案例分析 三、传统绩效评估的多种方法 1、绩效评估方法 2、雇员比较系统 3、尺度评价表法 4、行为定位等级评价表 5、行为观察量表法 6、关键事件法 7、全视角绩效评估系统 四、揭开绩效面谈的神秘面纱 1、绩效面谈的好处 2、三种重要的绩效面谈 3、绩效面谈循环图 4、绩效面谈的三个要点 5、小组讨论:绩效面谈流程与成功关键 五、绩效沟通技巧 1、倾听的三个层次 2、倾听的练习 3、不同提问方式的作用和效果 4、学习掌握教练GROW模型 5、体验式培训环节:智慧筹码, 运用小组完成任务的方式,体会教练沟通技巧。 第二天下午 六、绩效面谈应该如何谈? 1、营造良好的面谈氛围 2、用提问调整面谈的方向 3、面谈中的有效穿插技巧 4、面谈中要控制你自己 5、面谈中异议的正确处理 6、说服你的下属 7、绩效面谈录像观看与分析 七、绩效考核中的实战问题: 1、如何避免凭印象打分 2、如何保障申诉机制的有效性 3、考核形式化了怎么办 4、员工拒绝当场签名时,怎么处理? 5、角色扮演:如何与员工绩效面谈 八、绩效改进 |