IT运维与流程化建设（ITIL认证）

CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念 　
明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣 　
重点了解ITIL　Service　Support各流程及其相互关系，了解ITIL　Service　Delivery各流程 　
掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法 　
学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作 　
通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力 　

1、ITIL/ITSM概述 　
你的组织为什么需要ITSM？ 　
ITIL概述、生命周期概述 　
2、服务战略（Service　Strategy　） 　
服务管理作为实践 　
服务战略原则 　
服务战略、服务经济学 　
战略与组织 　
战略、战术和运营 　
技术与战略 　
关键成功因素和挑战 　
3、服务设计（Service　Design） 　
服务设计原理 　
服务设计流程 　
服务设计技术活动 　
服务设计的组织 　
技术考虑 　
实施服务设计 　
关键成功因素和挑战 　
案例讨论 　
4、服务转换（Service　Transition） 　
服务转移原则 　
服务转换流程 　
服务转换普通运营活动 　
服务转换的组织 　
技术考虑 　
实施服务转换 　
关键成功因素和挑战 　
5、服务运营（Service　Operation） 　
服务运营原则 　
服务运营流程 　
服务运营的普通运营活动 　
服务运营与组织 　
技术考虑 　
实施服务运营 　
关键成功因素和挑战 　
6、持续服务改进（CSI） 　
CSI原则 　
CSI流程 　
CSI方法与技术 　
CSI与组织 　
技术考虑 　
实施CSI 　
关键成功因素和挑战 　
7、总结 　
基本概念总结 　
服务战略总结 　
服务设计总结 　
服务转换总结 　
服务持续改进总结 　
ITIL　Foundation模拟考试 　

作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。

商宏图：ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。 　
尹　伟：信息化高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。 　
赵凤伟：信息安全资深顾问　CISSP、CISP、信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所、总装情报所、中国航天集团、中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行和后期维护。 　

参加认证考试学员：每人6000元（含培训费、ITIL考试费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。（备注：考试费用1500RMB） 　
参加培训但不考试学员：每人4500元（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。（请学员带二寸彩照2张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。