冲突管理

经理、主管、团队领导、人力资源专家、其他希望理解并管理组织中冲突的专家

技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同 事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

1.了解冲突——来源、性质和范围 　
冲突是什么 　
导致冲突的潜在因素 　

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响 　
冲突如何体现出来 　
通过冲突，我们能发现企业的哪些情况 　
在何种场合下冲突是积极的 　

3.冲突中的沟通 　
整理信息，有效了解实际情况 　
合理的自主性沟通 　
提出并接受建设性的意见 　
意识到不同人有着不同的理解 　

4.管理和解决冲突 　
认知自己的情绪和个人偏见 　
激发他人进一步开放和包容的心态 　
面对冲突的个人反应 　
识别你的情绪导火线 　
如何在冲突中控制你的情绪 　
如何有效进行调解 　
调解的各个阶段 　

5.文化和冲突 　
文化在冲突中的作用 　
我们需要注意些什么 　
如何建设性地利用文化的多元性 

冲突管理Conflict Management
对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：
第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。
第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。
第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。
了解更多有关冲突及其理论，请参见冲突管理理论。