有效的应收账款管理——信用控制

引言——为什么要进行客户信用管理? 　　
一、信用管理体系 　　
-　应收款管理的命脉 　　
-　客户信用管理与企业资金周转危机 　　
-　客户信用管理问题产生的成本 　　
-　信用控制与市场销售的权衡 　　
-　信用管理的第一步-——建立有效的信用管理体系 　　
二、事前风险防范——客户资信管理 　　
-　客户信息收集 　　
-　信息风险控制 　　
-　专业资信调查的运用 　　
-　客户信用信息的风险预警 　　
-　建立信用分析模型 　
-　客户信用评级与动态监控 　　
-　总量监控 　　
-　账龄控制 　
-　DSO考评 　　
-　应收款管理信息系统 　　
-　应收账款不良原因分析 　　
三、事中风险控制——规范赊销管理 　　
-　信用营销战略 　　
-　赊销管理规范 　　
-　合同风险管理、结算风险防范 　　
-　账款结算知识 　　
-　付款工具分析——支票、本票、汇票等的比较 　　
-　票据风险的防范 　　
-　债权保障 　　
四、　事后降低风险——账款回收管理 　　
-　应收账款的系统管理 　　
-　账款催收的方法和技巧 　　
-　信函催收技巧 　　
-　电话催收技巧 　
-　面访催收技巧 　　
-　不同类型客户的催收技巧 　　
-　欠款分析 　　
-　拖欠账款追收 　　
保障债权与担保的使用 　　
-　信用服务和风险转移工具 　　　
五、全程信用管理模式中的客户信用管理 　　
-　信用风险产生的根本原因 　　
-　控制信用风险的6个主要环节 　　
-　信用管理职能的设置 　　
-　客户信用管理——关键环节 　
-　涉及的部门与人员——职责划分及沟通协调 　
六、客户信用资料的收集与管理 　　
-　基本原则 　
-　怎样搜集客户信用资料 　　
-　从企业内部搜集客户信息的方法 　　
-　从与客户的交流中搜集信息的方法 　　
-　从公共信息渠道获得客户信息的方法 　　
-　怎样利用专业机构的资信调查服务 　　
-　常见偏误分析 　　
-　客户数据库的建立和维护 　　
-　新客户的合法身份的识别 　　
-　法人营业执照的内容和识别要点 　　
-　明确新客户合法身份的步骤和内容 　　
-　如何获取和核实客户的注册资料 　　
-　一般风险识别 　　
-　定性信息和资料 　　
-　定量信息和资料 　
-　历史信用记录 　　
七、客户信用分析与评估 　　
-　信用风险评估方法 　
-　定性评估法 　
-　定量评估法：评估模型法 　
-　综合评估法 　
-　信用评估模型：如何事先判断客户的付款能力 　
-　影响客户资信状况的因素确定：信用评估的4大方面 　
-　具体选择信用评估指标 　
-　制定指标的打分标准 　　
-　平衡不同指标之间的重要性 　　
-　对评估结果的理解和应用 　
-　制定不同信用等级的信用政策 　　
-　客户信用评估流程设计 　　
特征分析技术架构 　　
-　ATT法建立指标体系 　　
-　AHP法计算各指标权值 　
-　TOPSIS法计算各客户的信用分数并排序 　
-　制定或修改信用级别设置条件 　　
-　采用聚类分析决定客户级别 　
-　客户的选择与维护 　　
-　对客户进行资信评级 　　
-　客户的分类管理 　　
-　定期对客户进行资信调查，调整信用等级 　
八、难账催收技巧与案例 　
-　识别客户拖欠账款的征兆 　　
-　常见的拖延手法及对策 　　
-　如何借助外力催收账款 　
-　账款催收的实战案例分析 　
九、合理使用风险回避的工具——保障收款安全 　
-　如何在合同中准确定义付款条款 　　
-　目前流行付款工具及相应风险控制点 　　
常用的付款条款及支付工具 　
-　债权保障的方法 　
-　完善的流程与恰当的工具合理搭配