高级商务礼仪--全面提升全员职业素养

一、礼仪的要旨 　
礼仪是交往艺术 　
商务礼仪适用于商界 　
人际交往的要点：摆正位置与互动 　
内强素质，外塑形象 　
二、商务交往中有效沟通的实现 　
沟通的重要性 　
有效沟通的必要性 　
换位思考 　
人际交往尊重为本 　
尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择 　
给别人创造机会 　
三、阳光的心态 　
快乐是我们送给自己最佳的礼物 　
有什么样的心态，就会有什么样的人际关系 　
有容乃大 　
问题有时出在人们看问题的角度有所不同 　
我们必须争取让多数人喜欢我们 　
养心之“三不烦” 　
四、商务交际中的常见难点 　
宜选与忌选的话题 　
礼宾规格与排序 　
礼品赠送 　
商界人士所面对的三大场合的着装要求 　

金正昆　教授 　
著 名公共关系与礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。 其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、西北大学、西南大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材12部，主要有《商务 礼仪》、《政务礼仪》、《外事礼仪》、《公司礼仪》等。主编教材6部，主要有《涉外交际礼仪》等。发表文章、论文百余篇，累计个人发表约580万字。 　

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。