跨部门沟通与协作

1.学习建立和维护高质量合作关系所必需的要素：
（3个核心观念；4个重要智慧；5个关键方法）
2.了解跨部门协作障碍的解决框架与思路；
3.获得明确的自我认知，承担建立合作关系的责任；
4.提高管理水平，有能力营造跨部门合作关系 。

模块一、跨部门协作对公司的重要性与挑战
1.知识经济时代对管理的挑战；
2.跨部门协作的重要性；
3.产品与市场发展对跨部门协作的新要求。

模块二、跨部门协作障碍的解决框架与思路
1.跨部门协作的障碍剖析
现象：跨部门协作常见问题剖析
根源：跨部门协作障碍背后原因发掘
难点：跨部门协作与部门内协作的区别与难点
2.跨部门协作障碍的解决框架与思路
观念正确：全局观念 理解支持 合作共赢
方法科学：四大智慧 五大方法
系统保证：完善流程 明确制度 重点抓流程接口

模块三、跨部门协作必备实战策略
1.跨部门协作必备的三大心态
全局观念：放下本位主义，树立全业务运营下的全局观念
理解支持：理解是合作共赢的前提，支持是跨部门协作的保障
合作共赢：共赢是合作之因，合作是共赢之果
2.跨部门协作必备的四大智慧
人际黄金法则：人需要被赞同
通情达理法则：要想处理好事情 先处理好心情
情感账户法则：情感就是利益 今天你能取出多少 取决于昨天你存进多少
协同焦点法则：多说怎么做 少说为什么
3.跨部门协作必备的五大方法
跨部门协作的驱动力：分别表明本部门的立场，发掘背后的利益
提出可选方案：通过头脑风暴和系统思考的方法，构思出多项备选方案
确定优选方案：通过确立优选标准，选出最佳方案
完善流程接口：理清灰色地带，明确岗位职责
搭建跨部门协作桥梁：通过建立双向沟通机制，落实计划到5W2H及甘特图

模块四、跨部门协作应用练习
1.通过练习，现场调整学员全局观念，创造合作共赢的氛围；
2.通过练习，运用四大智慧，掌握跨部门协作的策略；
3.通过练习，充分运用五大方法，达成跨部门协作的结果。