上海 中国企业案例式【职业形象塑造与现代商务礼仪】实战特训

现代商务礼仪篇

（一）商务礼仪概述 （二）交际礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口； 2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲； 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等； 4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）； 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等； 6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧。 （三）沟通礼仪与技巧
（四）餐宴礼仪 （五）前台接待礼仪 （六）职场礼仪 1.职场礼仪要点 2.尊重领导是天职 上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪 工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧 3.尊重同事是本分 同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪 4.尊重下属是美德 下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪 （七）提高自身素养，让礼仪发自于内心
 

职业形象塑造篇

（一）定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 （二）职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 （三）职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用 1.职业着装的基本原则； 2.常见着装误区点评； 3.男士服饰的选择与搭配； 4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。 （四）职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析 （五）职业形象中的仪态――体现你的职业素养

吕雁芝 百朗专职讲师，2008奥运会礼仪首席讲师，北京市高级礼仪教师
金正昆 中国人民大学国际关系学院外交学系主任，著名的礼仪专家
郭岳梅 百朗专职讲师，人力资源岗位胜任力系列课程制作人，清华大学总裁班主讲专家。
王 燕 百朗专职讲师，人力资源岗位胜任力系列课程制作人，在外企、民企有过十余年的人力资源管理工作经历，担任过企业的人力资源经理、培训经理、人力资源总监、分管人力资源的副总经理等职务。 （每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准） ·

培训结束后颁发国家人力资源和社会保障部《培训证书》（带国徽）。网上注册、 官方网站查询,全国通用，根据《职业教育法》的规定，人力资源管理部门和用人单位可根据此证了解人员接受培训的情况，作为能力评价、考核、聘用和任职的重 要依据。证书可在人力资源和社会保障部中国国家人事人才培训网进行查询