会员制营销_打造客户忠诚的核心策略高级研修课程

总经理、营销总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员、客户中心经理、市场中心经理、销售经理、品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管、客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管、客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管、信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管

本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到：
不同行业会员制营销运营的最佳模式
不同行业客会员制营销的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）
如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题？
如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？
如何设计核心会员利益？
如何进行联盟商家的拓展与运作？
如何进行会员的招募？
如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售？

第一块：会员制计划在各行业的成功实践及挑战
**  会员卡的“十大陷阱”
**  为什么企业视会员计划为鸡肋？
**  企业会员制营销运营的十大问题及剖析
**  案例分析：Video EZY通过会员卡进行数据库营销
第二块：不同行业如何选择合适的会员计划？
**  连锁型商业企业会员计划的选择：独立会员计划 vs 联盟会员计划
**  案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
**  案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作
**  四种类型的会员制计划（数量型、利益型、体验型、社交型）
**  案例分析：宝马汽车俱乐部
**  案例分析：英国航空
第三块：会员计划成功运营的核心要素 
**  如何确定你的目标会员
**  如何有效地进行会员的分级
**  正确认识客户的价值
**  会员喜欢什么样的利益和服务？
**  客户关系导向的产品与服务设计
**  如何定出对会员有吸引力的会员利益？
**  如何设计有效的积分奖励和回报计划
**  服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
**  通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验
**  “峰终理论”给我们的启示
**  案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验
第四块：围绕会员的服务与营销   
**  信息时代的VIP客户管理
**  VIP客户的获取：如何扩大你的VIP客户数量
**  如何提升VIP客户的价值
**  如何进行VIP客户的挽留与重获
**  如何通过数据库营销的方式来进行VIP客户的营销
**  营销计划整体设计
**  客户数据分析
**  促销方案与客户体验设计
**  营销沟通组合设计
**  营销活动实施
第五块：高效互动——会员俱乐部的沟通管理 
**  从“欢迎”到“请您回来”的沟通
**  各种会员沟通方式分析
**  会员网站的设计要点
**  会员杂志/会员通讯的运作要点
**  俱乐部对外沟通与品牌管理
第六块：值营销——会员俱乐部运营绩效评估  
**  会员计划运营主要的绩效指标分析
**  案例分析：某地产公司如何利用客户俱乐部进行营销
**  案例分析：航空公司如何从常旅客俱乐部获利

曾智辉先生
中国知名的客户管理与数据库营销专家。亚太客户管理研究中心（APCMRC）中国区首席专家、《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。
曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。同时，他还是：
中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》，这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。