产品需求分析与需求管理

　　企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等

　　一、案例分享
　　二、六个基本概念
　　1.什么是客户
　　1)客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户
　　2.什么是需求
　　1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求
　　2)案例：某运营上广告折射对需求五层次的理解
　　3.需求工作的2个基本点：
　　1)差异化
　　2)成本优势
　　4.需求工程全过程：
　　1)需求收集需求整理需求分析概念确定需求分解需求实现与验证
　　5.官方体系对需求的定义：
　　1)RM(目的、关键实践、典型输出)
　　2)RD(目的、关键实践、典型输出)
　　6.产品经理3个核心素质特征：
　　1)敏锐的市场嗅觉
　　2)不屈不挠的战斗精神
　　3)团队协作和领导能力
　　7.演练与问题讨论
　　三、市场需求分析
　　1.产品不同阶段的创新思路不同
　　1)产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)
　　案例视频：鼠标的产生
　　案例讲解：Iphone的Siri
　　2)产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新)
　　支撑案例讲解：Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡
　　2.产品扩展方法论
　　1)市场的新颖程度分析
　　2)公司的新颖程度分析
　　3.识别客户?
　　1)跨越鸿沟：5类客户
　　◇创新者：特征、关注点、价值
　　◇早期接收者：特征、关注点、价值
　　◇前期主流客户：特征、关注点、价值
　　◇后期主流顾客：特征、关注点、价值
　　◇落伍者：特征、关注点、价值
　　2)早期客户策略：保龄球法则
　　◇保龄球道
　　◇找准一号瓶
　　◇龙卷风、引爆流行
　　3)客户购买过程回溯分析
　　◇最终用户、销售支持、集成分销、增值代理……
　　4.客户分析
　　1)决策影响模型分析
　　2)核心关注点分析
　　3)实战演练与问题讨论
　　5.需求收集需要注意的问题
　　1)一对一访谈的技巧
　　2)探究原因而非简单问题
　　3)聚焦期望
　　4)询问而非推销
　　6.需求收集基本技能
　　1)需求收集调查问卷设计
　　2)需求访谈问题梳理
　　3)需求问题访谈7步法
　　4)需求访谈信息记录的方法
　　5)实战演练与问题讨论
　　7.需求收集的输出：客户需求收集模板(单项需求收集模板)
　　1)真正理解客户的意图
　　◇抽象之梯法：深入探索、了解、洞察客户需求
　　◇客户的一天：展现客户特征、困惑、渴望
　　◇案例分享：听筒10米长的电话机
　　2)客户描述和需求陈述
　　3)客户描述需求陈述五原则
　　◇案例分享：具体产品客户描述到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求+业务需求)
　　◇案例分享：某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)
　　4)收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
　　5)需求收集和分拣流程介绍
　　6)案例分享：某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)
　　7)实战演练与问题讨论
　　8.如何构造例行化的需求收集机制?
　　1)需求收集的IT支持
　　2)业务流程改进(出差流程等)
　　3)员工任职资格牵引
　　4)员工具体绩效承诺落实
　　5)案例分享：某公司市场需求管理制度讲解
　　四、产品需求分析
　　1.需求群的划分
　　1)需求群划分的基本原则
　　2)需求分类方法(KJ亲和图法)
　　◇基本类型分类法、生命周期阶段分类法
　　◇优先级分类法、来源分类法
　　◇稳定性分类法、风险级别分类法
　　◇案例分享：某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)
　　3)如何保证需求的一致性
　　◇需求冲突矩阵分析法
　　◇案例分享：具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)
　　◇实战演练与问题讨论
　　2.如何区分需求优先等级(权重确定)
　　1)KANO需求类型
　　◇最好满足的需求、强制性需求、兴奋需求
　　◇如何通过二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)
　　2)业界最佳产品需求等级划分法(BSA法)
　　3)需求(群)权重设置方法(AHP)
　　权重确定4步法
　　案例分享：具体需求权重设置样例介绍
　　3.实现成本优势：关注内部需求
　　1)DFX(DFT、DFM、DFA等)
　　2)RAS(可靠性、可用性、可维护性)
　　4.案例分享：具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)
　　5.产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍))
　　1)优秀产品包需求的标准
　　五、产品概念确定
　　1.业界最佳客户需求的八个要素介绍($APPEALS)
　　1)每个要素详细定义
　　2)每个要素的子要素分解
　　3)案例分享：某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的，基于竞争分析，确定不同特性的优先等级)
　　2.差异化创新，不走寻常路
　　1)分析客户关心什么
　　2)分析竞争友商满足程度
　　3)分析潜在机会
　　4)确定自己的价值缺陷
　　5)案例分享：某高端服务器厂商的创新之路
　　3.创新4象限法
　　1)减少：案例分析
　　2)剔除：案例分析
　　3)增加：案例分析
　　4)创造：案例分析
　　4.产品概念确定
　　1)产品概念的定义
　　2)产品概念的测试(电梯测试法)
　　3)针对危害产品概念的客户需求3原则
　　◇倾听
　　◇赞美
　　◇全忘记
　　4)产品概念确定的7个核心法则：
　　◇不走寻常路才会有出路，案例讲解
　　◇我是第一，我怕谁，案例讲解
　　◇要么最老，要么最新，案例讲解
　　◇让客户觉得你有秘方，案例讲解
　　◇跟老大对着干，案例讲解
　　◇客户总是随波逐流，案例讲解
　　◇成为专家，案例讲解
　　5)案例分享：两个命运迥异的互联网软件的概念分析
　　6)实战演练与问题讨论
　　六、设计需求分析
　　1.需求分解与分配的基本理念
　　1)物理分解与功能分解
　　2)哲理案例：从人类飞行的梦想思考需求分解与分配
　　2.特性需求到设计需求的转化工具：FBS、PBS
　　1)工具原理介绍
　　2)案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)
　　3.设计需求(功能需求)定义的工具：UseCase、情节串联板
　　1)Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系统边界
　　2)有效识别角色的方法介绍
　　3)用例识别方法介绍
　　4)用例的命名原则
　　5)6种常见的用例描述错误分析
　　6)实战演练与问题讨论
　　4.需求分解与分配操作
　　1)需求分配
　　◇需求分配表(RAS)介绍
　　◇什么是需求因子?
　　◇形成设计需求、产品规格定义
　　◇实战演练与问题讨论
　　2)案例分享：具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享
　　5.需求双向跟踪机制(RTM)
　　1)需求编号规范介绍
　　2)需求跟踪的必要性
　　3)前向跟踪
　　4)后向跟踪
　　七、总结

　　董奎
　　高级讲师，研发咨询资深顾问、INCOSE会员。董老师有十多年高科技企业的研发与管理实践经验，在某著名高科技企业工作期间，先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师，带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作，奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半，先后负责四个合作项目(合作方分别为：BFL、Infosys)的实施，全程参与印度研究所CMM四级认证过程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。
　　研发管理培训经验：
　　曾为海尔、研祥科技、宇通重工、康佳集团、夏新电子、北京移动、北大方正、阿里巴巴、华胜天成、南太电子、网易、富港电子、用友软件、星网锐捷、东软股份、格林威尔、金蝶软件、天马微电子、超图地理、华动飞天、新奥特、信利半导体、郎坤软件、深圳桑菲、久其软件、德信无线、新意科技、沈阳移动、光桥科技、斯特奇、合力金桥、蓝托扑、绿盟科技、建行总行开发中心、成都迈普、上海电信、佳讯飞鸿、德信无线、创维集团、威创日新、TCL、日电电子、展讯通信、易思科技、盛大网络、威科姆科技、协同集团、成都索贝、重庆奥普泰、京信通信、汇川技术、亿力吉奥、迈瑞医疗、同方威视、大唐移动、中软国际、北大方正、思源电气、南京华瑞杰、联想网域、天津通广、兴唐通信、寿力亚洲、浪潮计算机、上海华虹、浦发银行、恒宝股份、武大吉奥、广东电信研究院、华宁电子、三安光电、广西博联、东方通信、北京拓明等100多家企业提供了专业的研发管理培训，涉及的行业包括通信、软件、互联网、家电、运营商、芯片等。